IDEG

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/08/2026 às 12:42

ID: 257047973

**Curso pago com acesso por 2 anos, mas plataforma impede que eu assista às aulas**

Comprei dois cursos do IDEG, um de Economia e outro de Português, com direito de acesso por dois anos. Por problemas de saúde, precisei interromper meus estudos por um período e acabei realizando menos de 10% do conteúdo dos cursos. Ainda tenho aproximadamente um ano do período de acesso contratado e, agora que finalmente estou retomando meus estudos, simplesmente não consigo assistir às aulas.

Já havia enfrentado problemas de acesso anteriormente e precisei buscar alternativas para conseguir utilizar a plataforma. Atualmente, porém, o IDEG não permite que eu assista às aulas pelo Firefox, que é o navegador atualizado que consigo utilizar no meu computador. A plataforma exige Chrome ou Safari, mas meu computador é mais antigo e não permite mais a atualização desses dois navegadores para as versões exigidas.

O que considero especialmente problemático é que não tenho essa dificuldade com nenhuma outra instituição ou plataforma que utilizo. Faço cursos pelo Clipping, Sapientia, Mudo, Hotmart e outras plataformas, todos acessados normalmente pelo Firefox. O único lugar em que estou impedida de estudar por incompatibilidade com o navegador é o IDEG.

Entrei em contato com a instituição na segunda-feira, dia 17 de agosto, expliquei detalhadamente a situação e solicitei uma solução. Até agora, o problema não foi resolvido.

Não considero razoável ter pago por dois anos de acesso e, ainda dentro desse período, ficar impossibilitada de utilizar os cursos por uma limitação técnica da própria plataforma, especialmente quando outros fornecedores de cursos online funcionam normalmente no mesmo computador e navegador.

Estou publicando esta reclamação também para **alertar outras pessoas que estejam pensando em contratar os cursos do IDEG**: verifiquem antes se a plataforma será compatível com o equipamento e o navegador que utilizam, porque, no meu caso, estou com um curso pago e vigente ao qual não consigo ter acesso.

Solicito ao IDEG uma solução efetiva para que eu possa acessar imediatamente os dois cursos pelo Firefox ou por outra forma compatível com o meu computador. **Caso a instituição não consiga oferecer uma maneira de eu utilizar o serviço que contratei, solicito o reembolso dos valores pagos**, para que eu possa investir o quanto antes em cursos de outra instituição que eu efetivamente consiga acessar.

O que não é aceitável é continuar com um serviço pago, ainda dentro do prazo contratado, sem conseguir utilizá-lo.