Atendimento e não entrega dos Produtos
Respondida
Curitiba - PR
11/03/2020 às 11:47
ID: 101434451
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 29/fev fiz um pedido via site da IDEA, recebi um e-mail de confirmação com a condição de faturamento em 3 boletos. No dia 06/fev recebi um whats dizendo que o meu pedido não atingia o valor minimo. No dia 08/Fev complementei via whats e no 11/Fev recebi um e-mail dizendo que o pedido tinha sido aprovado e em 10 dias úteis receberia o faturamento e a mercadoria. No dia 02/Mar eu entrei em contato via whats para ver porque não fora entregue e a atendente me disse para que devido ser a primeira compra (dado não mencionado em nenhum contato anterior via e-mail ou site ou whats) que o pgto teria que ser a vista ou via cartão de crédito, mas que eu deveria passar os dados para uma pessoa via fone.
Quem me garante que os dados que passarei por telefone não serão extraviados. Como que uma empresa como a IDEIA não tem um link com mercado pague, pagseguro para eu efetuar o pgto? Como que uma empresa aguarda o cliente entrar em contato para avisar sobre as regras da empresa?
Resumindo, eles cancelaram minha compra por falta de interesse da minha parte.
Detalhe: não existe um telefone ou sac para contato dos clientes.
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Resposta da empresa
11/03/2020 às 14:21
Olá Lucelia,
A nossa empresa trabalha com um sistema de separação de *******, devido a demanda da Páscoa, infelizmente a separação leva mais tempo, quando separado, a logística e despacho de pedido é mais rápido, se caso o pedido ficar 2 ou 3 dias parado na separação e expedição, automaticamente é devolvido ao estoque pelos funcionários, o problema em si não foi seu pedido ser cancelado, ele na verdade foi devolvido ao estoque pelo fato de ter ocorrido demora do pagamento e afins.
Quanto as formas de pagamento da empresa, ela é avisada assim que o ******* ao cliente, para que o mesmo fique ciente de como é efetuado o pagamento, infelizmente por não ter um site com checkout, temos que pedir por hora os dados aos clientes, se caso houver desconfiança de nossa integridade como empresa, fique à vontade para perguntar aos milhares de compradores que já fizeram isso e não obtiveram problemas em todo Brasil.
Quanto ao SAC, temos um ramal dedicado a isso, você pode entrar em contato pelo nosso telefone fixo*******ou nosso ******* ******* *******.
Fique à vontade para esclarecer dúvidas, e nos colocamos a disposição para solucionar qualquer tipo de problema, você também pode refazer seu pedido, e daremos toda a atenção necessária para que o inconveniente não ocorra novamente.
Infelizmente, erros de comunicação acontece, e a Ideia Embalagens pede as sinceras desculpas pelo mal entendido, ficamos a disposição para qualquer esclarecimento.