Ideia Fertil

Reclamar dessa empresa

Santa Cruz do Capibaribe - PE

14/05/2026 às 12:28

ID: 248641289

Iniciei tratamento de FIV na clínica ***** após ser informada, desde o início, de que tanto eu quanto minha esposa realizaríamos estimulação ovariana utilizando o mesmo sêmen adquirido na própria clínica.

Ao solicitar o orçamento, recebi a informação de que o tratamento ***** teria custo de R$ 4.522,00 referente à medicação e R$ 7.820,00 referente à punção, além dos demais custos de estímulo e transferência. Em nenhum momento foi informado de forma clara que esses valores seriam cobrados por pessoa.

Com base nessas informações, organizei toda minha programação financeira para sair de ***** e iniciar o tratamento em *****, acreditando que os valores apresentados correspondiam ao tratamento do casal. Inclusive, escolhi a ***** por acreditar na proposta social divulgada pela clínica.

Ao chegar presencialmente na unidade, após realização do ultrassom, o protocolo foi alterado para *****, reduzindo o valor da medicação para R$ 3.862,00. Porém, somente no financeiro fui informada de que esse valor seria cobrado individualmente, tanto para mim quanto para minha esposa, totalizando R$ 7.724,00 apenas em medicações.

A situação me causou enorme abalo emocional e financeiro, pois essa informação nunca havia sido esclarecida anteriormente. Mesmo surpresa e sem planejamento para esse custo duplicado, realizei o pagamento da medicação e fui informada de que ainda haveria o valor de R$ 15.640,00 referente às duas punções.

Diante do impacto financeiro inesperado, precisei recorrer à ajuda de familiares às pressas, expondo uma situação extremamente íntima que inicialmente eu gostaria de manter reservada. Além disso, como não fui orientada previamente sobre a validade dos exames sorológicos, tive de buscar atendimento no SUS para refazê-los, já que meu plano de saúde funciona apenas em ***** e os exames particulares indicados chegavam a aproximadamente R$ 759,00 por pessoa.

O que mais me entristeceu foi a falta de transparência e acolhimento diante da situação. No momento em que demonstrei meu desespero no financeiro, a única alternativa oferecida foi parcelamento em 10x sem juros, sem qualquer tentativa de revisão do caso, mesmo diante do evidente erro de comunicação no orçamento inicial.

Além de toda a questão financeira, existe também um impacto emocional muito grande. Vim de ***** para ***** acreditando que viveria um dos momentos mais importantes e felizes da minha vida. Inclusive, permanecerei em ***** durante o mês do meu aniversário (24/05) justamente por causa do tratamento, mas infelizmente a experiência acabou se transformando em um período de extrema angústia e insegurança financeira após a descoberta dos custos duplicados que não haviam sido esclarecidos anteriormente.

Outro ponto que aumentou minha frustração foi saber de relatos de pacientes que conseguiram descontos de aproximadamente 20% após análise da assistente social, inclusive em tratamentos mais simples envolvendo apenas uma paciente. No meu caso, além de serem duas pacientes realizando punção provavelmente no mesmo dia e com a mesma equipe, houve um evidente problema de comunicação no orçamento inicial, mas ainda assim não houve qualquer flexibilização ou tentativa de buscar uma solução minimamente proporcional ao transtorno causado.

Também me chamou atenção o fato de a unidade de ***** possuir valor de punção inferior ao da unidade de *****, apesar de ter sido informado anteriormente que ***** teria custos maiores por não ser uma unidade com FIV acessível/social.

Ressalto que minha reclamação não envolve o atendimento médico, que até o momento foi respeitoso, mas sim a condução do setor financeiro e a falta de clareza nas informações prestadas antes da viagem e do início do tratamento.

Espero sinceramente que a clínica reveja meu caso com empatia, razoabilidade e consideração diante de toda a situação enfrentada, principalmente porque, se os valores tivessem sido apresentados de forma clara desde o início, eu teria tido a oportunidade de me planejar melhor ou até mesmo adiar o tratamento para outro momento, evitando todo esse desgaste emocional e financeiro.

Anexarei o orçamento enviado previamente via WhatsApp para demonstrar que não havia indicação objetiva de cobrança individualizada.