Experiência negativa na Clínica Ideia Fertil: Erro na contagem de óvulos, atendimento inadequado e falta de tato no pós-operatório.
Respondida
São Paulo - SP
03/02/2026 às 13:41
ID: 239639463
PARA QUE NENHUM CASAL PASSE PELO QUE PASSAMOS!!
Infelizmente, não consigo deixar uma avaliação positiva da minha experiência com a Clínica Ideia Fertil.
Escolhi a clínica com muito cuidado e expectativa, motivada pela indicação de uma vizinha que teve uma experiência positiva ao realizar FIV com vocês. No entanto, a minha trajetória foi completamente diferente.
Logo no início do processo, a médica que escolhi cuidadosamente foi substituída devido à licença-maternidade. Diante disso, analisei com atenção as opções disponíveis e escolhi a Dra. Audrey. Contudo, posteriormente percebi que deixei de verificar avaliações públicas, o que hoje entendo ter sido um erro.
A médica possui um humor ácido que pode ser interpretado de diversas formas, mas o meu principal descontentamento foi a maneira como ela tratou meu marido. Ele apenas solicitou explicações mais claras sobre as próximas etapas do processo algo que é nosso direito como pacientes e, ainda assim, recebeu respostas ríspidas e inadequadas. Isso foi extremamente desconfortável e desnecessário.
Além disso, houve um erro grave na contagem inicial dos meus óvulos, o que prolongou o processo por meses. Trata-se de um erro inaceitável em um procedimento tão delicado, que envolve não apenas questões médicas, mas também emocionais.
Também enfrentei sérios problemas com o atendimento via WhatsApp, já previamente contextualizados, que tornaram a experiência ainda mais frustrante e desgastante.
Para completar esse cenário já caótico, quando finalmente conseguimos congelar nosso embrião, não recebi sequer uma ligação da equipe de enfermagem para me atualizar sobre o status. A única comunicação feita foi o envio de prints de uma planilha, sem qualquer explicação. Cheguei ao ponto de precisar jogar essas informações no ChatGPT para conseguir entender o que estava acontecendo. Isso foi desumano, frio e cruel para um momento tão sensível.
Diante de tudo isso, infelizmente, minha avaliação não é positiva e tampouco posso recomendar a clínica. Outro ponto muito sensível foi a forma como recebi a notícia de que, dos três óvulos esperados, apenas um havia sido puncionado. A médica não teve o mínimo tato ao comunicar essa informação: não aguardou que eu estivesse totalmente desperta da anestesia e tampouco esperou que meu marido estivesse ao meu lado. Receber uma notícia tão delicada nesse contexto foi extremamente doloroso e desrespeitoso.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 15:13
Olá, Sra. Karen.
Lamentamos profundamente por tudo o que você e seu marido vivenciaram ao longo do atendimento no Instituto Ideia Fértil. Recebemos seu relato com respeito, e sentimos sinceramente que a experiência não tenha correspondido às expectativas e à confiança que você depositou em nossa instituição.
Reconhecemos que a jornada de um tratamento de fertilidade é emocionalmente delicada e exige não apenas excelência técnica, mas também comunicação clara, empatia, acolhimento e sensibilidade em cada etapa.
Sabemos também que contamos com um corpo clínico diverso, formado por profissionais com diferentes perfis de atuação e estilos de comunicação, e que a identificação entre médico e paciente é um fator importante nesse processo, podendo um mesmo perfil ser bem recebido por alguns pacientes e não atender às expectativas de outros. Quando esse alinhamento não acontece, o impacto pode ser profundo, e entendemos a dimensão do sofrimento que você descreve.
Seu relato nos ajuda a identificar pontos sensíveis do processo, no que diz respeito à comunicação médica, à condução de informações delicadas, a possíveis inconsistências ao longo do tratamento e à necessidade de um acompanhamento mais próximo em momentos decisivos.
Reforçamos que estamos em um processo contínuo de aprimoramento dos nossos fluxos e condutas, e que todos os fatos relatados estão sendo cuidadosamente apurados internamente, com o compromisso de fortalecer a qualidade do cuidado e buscar, de forma responsável, a excelência no atendimento aos nossos pacientes.
Respeitamos integralmente sua decisão de não prosseguir com diálogos adicionais sobre o ocorrido. Conforme solicitado pelo setor de Acolhimento, seguimos apenas com as tratativas administrativas e financeiras, que estão sendo conduzidas pelo setor responsável.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência, mesmo em um momento tão doloroso. Seu relato contribui para que possamos reconhecer falhas reais e promover melhorias efetivas.
Desejamos, sinceramente, que você encontre acolhimento, cuidado e caminhos mais leves daqui para frente.
Seguimos aqui para escutar, esclarecer e cuidar com responsabilidade. A equipe do acolhimento ao paciente está à disposição pelo WhatsApp (11) 98787-5757 ou pelo e-mail: [email protected]
Atenciosamente, Equipe Ideia Fértil