Insatisfação com o serviço prestado

Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2025 às 10:23
ID: 215384549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO Instituto Ideia Fertil é um local aparentemente renomado e por isso ganhou minha confiança e eu decidi iniciar o meu processo de tratamento e foi onde tudo começou .
A princípio passei com a Dra *****, médica excelente que já me ganhou logo na primeira consulta, pouco tempo depois recebi uma ligação do Instituto dizendo que ela iria sair e que eu precisava passar com outro médico, foi quando comecei com outro Dr que não vou expor o nome aqui, e foi quando comecei a ter a sensação de que o dinheiro é mais importante do que o paciente, vários exames meus dando alteração e quando eu ia questionar o médico ele ficava nervoso e dizia que para a FIV aquilo não era problema, minha vitamina D estava em 24, minha vitamina B12 e a minha ferritina ele se quer pediu exame para avaliar.
Em qualquer outro lugar, a gestação começa na fase pré gestacional, onde o médico vai preparar o seu corpo para receber uma gestação de forma saudável, mais no Ideia Fertil, eles não olham como está o seu corpo, só querem fazer a FIV, porque no final das contas, a paciente assina um contrato estando ciente de que o tratamento pode não dar certo, então se não der certo, é só você pagar todo o valor de novo e começar o processo do zero, como se fosse fácil psicologicamente e financeiramente.
Diante da forma como era tratada, eu ia desistir do meu tratamento, foi quando uma amiga me indicou outro médico e eu resolvi dar mais uma oportunidade ao Instituto e realmente esse outro médico é bem mais atencioso, porém, meus exames eram os mesmos e nada foi feito, de qualquer forma, iniciei o meu tratamento.
Comecei o ciclo com 5 óvulos, no meio do caminho perdi 2 e fiquei com apenas 3, o que pode acontecer e tudo bem. Minha maior questão é que esses 3 que ficaram estavam respondendo muito rápido às medicações, por exemplo, um folículo que tinha 14mm no dia 09/04, quando retornei no dia 11/04 já estava em 19mm, ou seja, em dois dias ele cresceu 5mm, valor acima de uma média normal que seria de 2mm por dia. Isso já deveria ser um sinal de que meu corpo estava respondendo mais rápido do que o previsto e que o meu protocolo deveria ser um pouco diferente, pelo menos na minha visão.
Minha punção foi agendada apenas para o dia 14/04 às 12h40pm, passei pela cedação e por todo o processo mais advinhem? Não tinha mais folículos porque eu ovulei. O meu ciclo é curto, de apenas 24/25 dias, meu corpo estava respondendo rápido às medicações, nunca olharam minhas vitaminas, nunca me passaram ácido fólico para tomar o que é imprescindível no processo pré-gestacional, meu sonho foi por água abaixo e agora como eu fico?
Sem contar que enquanto estava tomando as medicações, passei muito mal por 3 dias e só faltei morrer de mandar mensagem para e enfermeira madrinha que se quer me respondeu e como eu estava tomando as injeções fiquei com receio de tomar qualquer medicação que pudesse cortar o efeito, ou seja, você paga por um tratamento mais infelizmente fica largada, sem apoio nenhum do Instituto.
Não quero reclamar do atual médico que está me atendendo pois se mostrou muito humano, uma pena que eu passei com ele apenas duas vezes durante todo o processo, pois a cada vez que vai lá, vc passa com uma pessoa diferente, não é sempre com o seu médico mesmo, eu por exemplo, já passei por pelo menos umas 5 pessoas rsrs.
Em fim, só queria registrar minha total indignação por todo o processo e agora tenho que lidar com o prejuízo emocional que estou passando junto ao meu esposo e pior ainda pelo financeiro, pois parcelamos e agora estamos pagando um alto valor para nada. Sou uma paciente jovem de 31 anos, mas com menopausa precoce que não tenho tempo a perder e infelzimente essa seria minha única chance e o Instituto tirou isso de mim, pois agora não tenho mais como conseguir o dinheiro novamente para fazer o tratamento seja com eles ou em qualquer outro lugar.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 16:53
Olá, Thays. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco. Sabemos que o tratamento de reprodução humana pode ser emocional, físico e financeiramente desafiador. Entendemos seus sentimentos, e seu relato é muito importante para nós.
Em relação ao que você mencionou, tenha certeza de que estamos tratando com toda a seriedade que nos acompanha nesses mais de 20 anos de atuação. A Queila, coordenadora do Setor de Acolhimento ao Paciente, com respaldo da diretoria, está acompanhando de perto o processo de revisão instaurado para entender os detalhes de todos os acontecimentos e decisões que envolvem o seu tratamento.
Nos próximos dias, entraremos em contato para te atualizar sobre os resultados da análise e para responder a qualquer dúvida que você possa ter. O objetivo é deixar tudo mais claro, para que você se sinta tranquila e amparada.
Se precisar de algo, não hesite em falar com a Queila. Ela pode ser contatada pelo WhatsApp******* ou pelo e-mail *******.
Estamos aqui para te apoiar, Thays. Conte com a gente.
Atenciosamente, Instituto Ideia Fértil
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 16:05
A Queila do acolhimento me ligou com algumas soluções financeiras que não me atendiam, mais ela se dispôs a agendar uma reunião com o Dr. Caio diretor do instituto que hoje (24/04) me atendeu e disse que vai tentar verificar uma solução viável para o meu caso e que poderia inclusive tratar o meu caso pessoalmente.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7