Instituto Ideia Fértil: Falta de transparência nas informações e recusa de migração de pacote para FIV
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
16/06/2026 às 11:25
ID: 251525037
Olá, bom dia.
Iniciei, junto com meu esposo, um tratamento de FIV no Instituto Ideia Fértil. Logo no início, recebemos um orçamento que apresentava opções para 1 ou 3 tentativas, porém a equipe nos explicou apenas o funcionamento de 1 tentativa.
Seguimos com o processo e infelizmente após os estímulos, consegui apenas 1 óvulo. Realizamos a punção e somente após esse procedimento, o médico nos informou sobre a possibilidade de migrar para o pacote de 3 tentativas.
Seguindo a orientação médica, entramos em contato com o departamento financeiro para solicitar a alteração. Para nossa surpresa, fomos informados de que a migração não seria possível pelo fato de a punção já ter ocorrido. Ocorre que em nenhum momento anterior fomos alertados sobre esse prazo limite ou sobre a impossibilidade de alteração pós-punção. Houve uma clara falha de comunicação e falta de transparência por parte da clínica.
Diante do desgaste e da quebra de confiança devido às informações divergentes, não nos sentimos confortáveis em dar continuidade ao tratamento na instituição. Já formalizei o pedido via e-mail, mas reforço por aqui: solicito o estorno proporcional do valor pago, considerando que o tratamento foi interrompido.
Aguardo o retorno com as orientações necessárias para prosseguirmos com o reembolso.
Obrigada.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:05
Prezada Lívia,
Recebemos seu relato e realizamos uma análise interna junto às áreas envolvidas.
Verificamos que as informações referentes às modalidades de tratamento e às opções de contratação foram apresentadas ao longo da sua jornada, tanto pela equipe médica quanto pelo setor financeiro. Ainda assim, compreendemos que, em um momento tão sensível e cercado por muitas informações, podem existir percepções diferentes sobre o que foi compreendido durante o processo.
Nosso objetivo é sempre garantir que o paciente tenha clareza para tomar suas decisões com segurança e tranquilidade. Por esse motivo, mesmo após a análise realizada, buscamos internamente uma alternativa para o seu caso e entramos em contato diretamente com você para conversarmos de forma individualizada e acolhedora.
Acreditamos que situações como essa são melhor conduzidas em um canal direto, onde possamos ouvir suas considerações, esclarecer eventuais dúvidas e avaliar conjuntamente os próximos passos.
Seguimos aqui para escutar, esclarecer e cuidar com responsabilidade. A equipe do acolhimento ao paciente está à disposição pelo WhatsApp (11) 98787-5757 ou pelo e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Ideia Fértil