Mal atendimento médico

Question

Para um assunto tão delicado, achei a profissional Dra. Audrey muito incompetente. Ela simplesmente nos cortava quando estávamos falando, foi ríspida, nos conduziu de uma forma contraria e nem fez questão de nos ouvir, quando foi ver meus exames ria e debochava da nossa cara, falou que a inseminação não iria funcionar e que era para realizamos a FIV. Sem falar na demora do atendimento, saímos de lá nos sentindo como lixos.
Péssima recepção da doutora, infelizmente ficamos bem frustrados com toda indelicadeza, pois estávamos passando por um momento complicado, e precisávamos do apoio profissional.

Gastamos muito dinheiro para a realização deste sonho, eu tinha acabado de passar por uma situação e fiquei com medo de que qualquer coisa pudesse atrapalhar, sai angustiada e muito mal da consulta, literalmente entrei muda e sai calada.

Accepted Answer

Ola, Bruna, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiencia. Sabemos que momentos como o que voce descreveu sao muito sensiveis e, por isso, saiba que esse feedback e importante para nos. Sentimos muito que tenha se sentido dessa forma.

Entendemos a ansiedade e o desejo de ser verdadeiramente ouvida e acolhida, e gostariamos de assegurar que, em nosso instituto, trabalhamos para oferecer um atendimento que respeite a individualidade de cada paciente. O seu sonho e, tambem, o nosso sonho.

A Queila, coordenadora de acolhimento ao paciente, conversou com voce e ficamos felizes em saber que esta considerando iniciar com outro(a) medico(a) que se alinhe mais as suas necessidades e conversara com seu marido. Essa e uma decisao importante, e queremos que se sintam bem durante todo o processo.

Desde *******, trabalhamos na melhoria continua dos nossos processos de atendimento, com a implementacao de novas praticas para um acolhimento mais humano e eficiente. Sabemos que, por mais que nos esforcemos para manter a excelencia em todas as interacoes, o fator humano pode influenciar o atendimento de formas inesperadas, e isso e algo que levamos muito a serio.

A Queila permanece a sua disposicao para ajuda-la em qualquer etapa. Voce pode entrar em contato com ela pelo WhatsApp*******) ou pelo e-mail *******.

Queremos que, com o apoio certo, voce se sinta confortavel e confiante para seguir na busca pela realizacao do seu sonho. Estamos ao seu lado para caminharmos juntos.

Atenciosamente, Equipe Ideia Fertil

Mal atendimento médico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor