Paciente oncológica relata desrespeito, negligência e violação de direito a acompanhante durante procedimento em clínica
Não resolvido
São Paulo - SP
01/05/2026 às 20:18
ID: 247490967
Sou paciente oncológica e compareci à clínica por indicação médica para realização de procedimento. No momento da admissão, assinei toda a documentação exigida, incluindo um termo que indicava meu marido como acompanhante, conforme meu direito garantido por lei.
No entanto, momentos antes do procedimento, fui surpreendida pela recusa da entrada do meu marido, inicialmente pela secretária e posteriormente pela equipe de enfermagem. Mesmo após eu questionar e informar sobre o documento assinado, fui informada de forma vaga que haveria uma brecha na lei que permitia impedir sua entrada o que considero extremamente grave e desrespeitoso.
A situação se agravou durante o atendimento:
- Fui submetida ao procedimento de forma apressada, em ambiente desorganizado (materiais caindo no chão, barulho, falta de cuidado).
- A técnica realizou o acesso venoso com pressa, com comentários inadequados e postura pouco profissional.
- Ao acordar da sedação, encontrei-me em posição ginecológica, com profissionais rindo e demonstrando surpresa pelo meu despertar, gerando constrangimento.
- Fui levada para uma sala sem iluminação adequada, com equipamentos sem funcionamento e sem botão de emergência ativo.
- Solicitei ajuda diversas vezes e fui ignorada, pois a equipe conversava sobre pacientes e médicos.
- Só fui atendida após gritar.
- Permaneci suja de sangue (menstruada), sem assistência, desconfortável.
- Informaram que eu deveria aguardar enquanto compravam café da manhã.
- Fui deixada sozinha, sem acompanhamento no pós-procedimento e sem contato com meu acompanhante.
- Ao chegar em casa, ainda estava com eletrodos grudados no corpo.
Diante disso, questiono:
- Por qual motivo meu direito a acompanhante foi desrespeitado mesmo com documentação assinada?
- Qual é a suposta brecha na lei mencionada pela equipe?
- Como a clínica justifica a realização de procedimento em ambiente desorganizado e sem condições adequadas de segurança?
- Por que fui deixada sem assistência em sala sem estrutura mínima e sem resposta aos meus chamados?
- Quais são os protocolos da clínica para recuperação pós-anestésica e por que não foram seguidos?
- Como a clínica explica a conduta antiética da equipe (comentários, risadas e falta de respeito)?
- Quais medidas serão tomadas para apurar os fatos e evitar que outros pacientes passem pela mesma situação?
Aguardo resposta clara e formal.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:24
Sra. Fernanda.
Recebemos seu relato e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Seu caso já foi encaminhado para análise interna junto às áreas responsáveis, para que possamos entender com profundidade todos os pontos trazidos e te dar um retorno responsável e alinhado aos fatos.
Sabemos da importância do seu relato e estamos tratando com a devida atenção. Em breve entraremos em contato com você com um posicionamento mais completo.
Seguimos à disposição.
Equipe Ideia Fértil.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 17:56
Sra. Fernanda,
Cientes da sua insatisfação neste último ciclo de tratamento conosco, nos colocamos à disposição, para que juntos, a nossa diretoria, a senhora e o seu marido; assim como o seu médico assistente, possamos esclarecer os fatos e buscarmos as soluções pertinentes.
Por questões de respeito à lei geral de proteção de dados (LGPD), assim como em respeito às informações sigilosas do seu prontuário médico, entendemos não ser este, o fórum para este tipo de discussão.
No entanto, com o devido respeito ao seu histórico como nossa paciente, e também em consonância aos nossos princípios de excelência técnica e de humanização no atendimento, propomos o encontro entre as partes, conforme dito acima.
Por hora, esclarecemos que o Instituto Ideia Fértil atua rigorosamente de acordo com as normas técnicas da ABNT e de acordo com regulamentações (RDCs) pertinentes da ANVISA e do CFM; sendo uma clínica acreditada pela REDLARA (Red LatinoAmericana de Reproduccion Asistida) e premiada com o selo ouro em excelência no atendimento.
Sem mais, aguardamos pela oportunidade de podermos esclarecer os fatos, e sanar a insatisfação presente.
Diretoria Clínica e Técnica.
Instituto Ideia Fértil
Ouvidoria (11) 98787-5757
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:02
Simplesmente fugiu da responsabilidade de atender a lei que protege as mulheres hoje em dia. Desorganização na documentação. Abandonou o paciente. Não faria negócio mais e não indico de jeito algum.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 12:00
Sra. Fernanda,
Cientes da sua insatisfação neste último ciclo de tratamento conosco, nos colocamos à disposição, para que juntos, a nossa diretoria, a senhora e o seu marido; assim como o seu médico assistente, possamos esclarecer os fatos e buscarmos as soluções pertinentes.
Por questões de respeito à lei geral de proteção de dados (LGPD), assim como em respeito às informações sigilosas do seu prontuário médico, entendemos não ser este, o fórum para este tipo de discussão.
No entanto, com o devido respeito ao seu histórico como nossa paciente, e também em consonância aos nossos princípios de excelência técnica e de humanização no atendimento, propomos o encontro entre as partes, conforme dito acima.
Por hora, esclarecemos que o Instituto Ideia Fértil atua rigorosamente de acordo com as normas técnicas da ABNT e de acordo com regulamentações (RDCs) pertinentes da ANVISA e do CFM; sendo uma clínica acreditada pela REDLARA (Red LatinoAmericana de Reproduccion Asistida) e premiada com o selo ouro em excelência no atendimento.
Sem mais, aguardamos pela oportunidade de podermos esclarecer os fatos, e sanar a insatisfação presente.
Diretoria Clínica e Técnica.
Instituto Ideia Fértil
Ouvidoria (11) 98787-5757