Reembolso negado de proc não reali
Não resolvido
Mococa - SP
08/12/2025 às 16:05
ID: 234097717
Em 24/6/2024 eu fiz uma tentativa de captar ovócitos numa punção ovariana infelizmente foi mal sucedida e paguei 6.971 reais. Ocorre que o tratamento incluía a fertilização in vitro também o tratamento dos embriões obviamente a coleta do sêmen e tudo isso foi pago nesse valor só à vista e adiantado que como desses procedimentos porque não tive ovócito me devolver o valor pago referente ao que não foi feito, ou seja, 1800,00 do tratamento laboratorial da punção ovariana o que não houve tratamento, 420,0 da fertilização e 220,00 da coleta de Sêmen, procedimentos tb não feitos. E depois de falar c eles nada se resolveu, conversando c a ouvidoria, perdendo dias e horas em ligações e WhatsApp. Qdo o resultado dá "bom" é a técnica e eficiência deles mas qdo dá "ruim" é culpa do meu material genético, da idade de qualquer coisa de minha parte, nunca da deles. E eu fui no Celso Russomano o programa de acordo só que não foi publicado no noticiário e nem queria me devolver nem 1200 reais; também fiz uma reclamação no PROCON mas eles não responderam e até expirou mas ficou registrado lá estava. Eu estou completamante indignada, inclusive no dia da função eu sofri uma perfuração de bexiga como acidente e foi tratado como irrelevante pelo Idéia Fértil nem acreditaram mas eu tava sangrando eu fui no médico na minha cidade ele comprovou de emergência no ultrassom ali mas eu não tive a prova mas eu tive a declaração desse médico, os antibióticos que eu tive que tomar foi só contratempo e com essa empresa e com a forma ambiciosa com aqueles tratam a saúde e o sentimento das pessoas porque a fertilização é para resolver um problema de saúde eu tive outro problema agora vou ter que entrar na justiça para tentar reaver os valores E é só problema e decepção c o descaso e ambição deles.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 14:47
Sra. Carla,
Agradecemos por compartilhar sua experiência, mesmo diante de uma jornada que compreendemos ter sido desafiadora. Sabemos que o caminho da fertilização assistida envolve não apenas expectativas clínicas, mas também profundas expectativas emocionais e é justamente por isso que levamos cada relato com seriedade e respeito.
Compreendemos que situações clínicas com desfechos diferentes do esperado podem gerar apreensão, especialmente em um processo tão significativo.
As informações registradas em seu prontuário indicam que todas as etapas contratadas foram conduzidas com base em orientações técnicas e éticas, amparadas pelo consentimento livre e esclarecido, previamente firmado. O tratamento foi realizado conforme os protocolos estabelecidos, sendo os resultados dependentes de fatores biológicos individuais, como amplamente informado no início do processo.
Em relação ao evento mencionado durante o procedimento, não há registro de intercorrência médica no prontuário, tampouco evidências de condutas que se afastem das boas práticas. Ainda assim, permanecemos abertos à reavaliação do caso, inclusive com a possibilidade de análise de eventuais documentos que queira encaminhar.
Esclarecemos também que o setor jurídico da instituição entrou em contato com a senhora, prestando os esclarecimentos solicitados quanto aos termos contratuais. Os valores praticados foram apresentados de forma transparente, em conformidade com as cláusulas pactuadas.
Seguimos à disposição para acolher dúvidas e ampliar os esclarecimentos necessários. Nosso compromisso é com a ética, o cuidado individualizado e a transparência em todas as etapas da jornada reprodutiva.
Caso queira retomar o diálogo diretamente conosco, nosso setor de acolhimento ao paciente está acessível pelo WhatsApp******* ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente, Instituto Ideia Fértil
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 20:01
Vocês queriam me devolver 1500,00 pelo setor jurídico e vcs sabem que foi 2400,00 os preços dados por vcs! Agora por último queriam devolver só 640,00 uma piada! Vcs não têm vergonha uma empresa tão rica SE NEGAR à devolução do dinheiro de procedimentos que NÃO FORAM FEITOS!!? OS DOCUMENTOS ESTÃO NA POSSE DE VCS DESDE O COMEÇO, tudo foi mostrado e deixado c vcs uma cópia!! Ainda têm o descaramento de falarem p eu enviar de novo!! Gente é inacreditável como uma empresa desse tamanho faz questão do dinheiro alheio por procedimentos não feitos, portanto não sendo de seu direito!! Parece q vcs não estão aí p ajudar as pessoas e sim apenas p pegar o dinheiro delas e virem c o discurso de que "lamentam muito"! Só que não devolvem o dinheiro dos procedimentos não realizados!! LAMENTÁVEL E MUITO DESOLADOR!!!!
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 22:01
Local que pensa no lucro em 1 lugar em detrimento das pessoas e se dá certo é porque eles são eficientes e eficazes, mas se dá errado a culpa é dos pacientes (genética ruim, idade etc etc). Cobram por procedimentos não realizados e não querem devolver o que já embolsaram, muito mesquinho e decepcionante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/12/2025 às 11:46
Prezada Sra. Carla,
Agradecemos por compartilhar sua percepção. Sabemos que o caminho da reprodução assistida envolve expectativas profundas e, justamente por isso, cada relato é tratado com atenção e responsabilidade.
Reforçamos que todos os procedimentos realizados seguiram rigorosamente os protocolos técnicos, científicos e éticos que norteiam nossa atuação há mais de 20 anos. Após análise criteriosa do contrato, do prontuário e das manifestações encaminhadas, não foi identificada qualquer irregularidade, falha de conduta ou cobrança indevida.
A divergência apresentada se baseia em uma interpretação pessoal sobre etapas que foram conduzidas corretamente, com registro, consentimento e respaldo legal. Ainda assim, propusemos alternativas conciliatórias, em respeito à escuta e ao acolhimento que praticamos com todos os pacientes.
Seguimos à disposição, caso deseje compreender os fundamentos técnicos e contratuais diretamente com nossa equipe de acolhimento ao paciente/ouvidoria:
WhatsApp: (11) 98787-5757
E-mail: [email protected]
Com consideração, Instituto Ideia Fértil