Acessórios do box de vidro flex descascando
Resolvido
Itapevi - SP
30/06/2025 às 16:44
ID: 220912637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei meu box de vidro na vidraçaria lira em itapevi chamado box flex com acessórios da ideia glass no meio do ano de 2024 de lá pra cá sempre dava algum problema nos acessórios começava a descascar , amassar só de pegar no puxador , problemas no acessórios inferior como as rodinhas de ma qualidade que sempre soltam do vidro mesmo a vidraçaria apertando algumas vezes .
Nunca passei nenhum tipo de produto abrasivo nem esponja nos itens apenas só de tocar com as mãos ou pano macio já começa a sair a tinta dourada de cima e fica na cor original, o que é errado se comprei dourado , os utensílios são apenas cobertos com uma tinta muito de ma qualidade, estou bem decepcionada , pois meus itens do banheiro são todos dourados e nunca tive nenhum problema assim como esses acessórios do box do banheiro estão me dando , isso porque paguei caríssimo, esperava um material de qualidade e não um material que só de tocar já começa a descascar e tet mau funcionamento.
Entrei em contato com a vidraçaria e eles só me enrolam.
Gostaria de trocasse todos os itens por uma material resistente e de qualidade.
Confesso q me arrependi dessa cor no box .
Só tive problemas.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 10:57
Prezada Karoline,
seu atendimento já está sendo acompanhado por WhatsApp, onde esclarecemos todos os pontos e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Sobre o acabamento dourado, destacamos que ele não deve apresentar desgaste com o uso correto. No entanto, o atrito com materiais ou substâncias abrasivas mesmo que de forma não intencional pode comprometer a superfície. Por isso, a limpeza deve ser feita apenas com pano macio, água e sabão neutro, sempre com o box já seco, garantindo a preservação do acabamento.
Em relação aos amassados nos puxadores, esse tipo de dano não ocorre com o simples toque. Ele pode ser resultado de impactos ou instalação com alguma avaria, que tende a se acentuar com o uso. Quanto ao deslizante se soltando, isso indica necessidade de regulagem ou aperto, sendo fundamental que a instalação e a manutenção sejam realizadas por profissionais familiarizados com nossos produtos.
Por fim, reforçamos que a manutenção preventiva deve ser realizada a cada 12 meses, conforme orienta a norma ABNT NBR ******* (página 13).
Informamos que o problema relatado já foi solucionado diretamente com você por WhatsApp. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Flávia Moreira
SAC - IDEIA GLASS
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 18:05
Equipe entrou em contato comigo e fiquei satisfeita pelo atendimento e conduta tomada .
Ideia glass de parabéns pelo atendimento ao cliente e resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10