Box rose gold elegance descascou com pouco tempo de uso

Resolvido
Brasília - DF
31/01/2025 às 23:17
ID: 208788425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA instalação foi feita pela empresa RNB vidros de Brasília (que por sinal me entregou um péssimo serviço na instalação do box) no mês de dezembro de *******.
No mesmo dia da instalação notei que havia um descascado e informei a empresa que fez a instalação que disse solucionar com um spray na cor do box. Mas a empresa simplesmente não voltou mais para corrigir o erro e muito menos respondem as mensagens.
O que acontece é que tenho um box que não foi nenhum pouco barato, com descascado não só da instalação mas que com o tempo foi descascando em outras partes.
O que sinto em dizer é que o produto é de pessima qualidade, a cor do box é uma pequena película na cor bronze que se descasca com facilidade e a peça fica na cor prata (metal).
Fico triste, pois era um sonho ter um box nessa cor.
Pessima experiência com a empresa que instalou e pessima experiência com o produto desta marca!
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 09:31
Prezada Keila,
Lamentamos profundamente a sua experiência e entendemos sua frustração. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e um suporte eficiente para nossos clientes.
Sobre o acabamento do seu box, ele deve ser higienizado apenas com sabão neutro e pano macio, conforme informado no manual. O uso de produtos químicos pode comprometer a durabilidade da pintura, causando o desgaste precoce da superfície. No entanto, queremos garantir que você tenha todo o suporte necessário para resolver essa questão da melhor forma possível.
Já entramos em contato com você via WhatsApp para oferecer a melhor solução para o seu caso. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Flávia Moreira,
SAC - Ideia Glass.
Consideração final do consumidor
04/02/2025 às 12:25
O sac entrou em contato, pediram vídeos e mais informações, a moça que entrou em contato muito educada!
Eles irão resolver meu problema substituindo as peças que estão danificadas.
Me passaram contato dos prestadores de serviços que são treinados por eles para fazer a troca das peças.
No mais agradeço pelo retorno! Volto para avaliar quando as peças chegarem!
Obrigada!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10