Recusa em devolução total de pagamento por serviço não realizado
Não resolvido
Vitória - ES
04/05/2021 às 16:33
ID: 123456165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava procurando por empresas com foco em Naming para que um nome pudesse ser criado para uma empresa que estava abrindo.
A proposta desta empresa era de 2x pagamentos de R$ ******* para a geração de um nome, criação de um logotipo e validação do nome escolhido no INPI para verificar se o nome que seria gerado já estaria registrado como uma marca ou estaria livre para ser registrado por mim.
Paguei a entrada e recebi um telefonema para conversarmos um pouco sobre marcas onde a pessoa se mostrou bastante entendida do assunto mas como não recebi nenhum formulário para preenchimento de um briefing (coisa que é comum em agências especializadas em criação de nomes) achei estranho mas aguardei.
Após alguns dias comecei a receber os nomes de empresas que eu poderia escolher para então verificarem disponibilidade de domínio na internet e também a validação do INPI. Na primeira lista nenhum nome me agradou e de cara vi que eles geram nomes aleatórios e depois então fazem verificação de domínio e INPI para então criarem logo.
Recebi outra lista com outros nomes genéricos e novamente outro telefonema para falar de marca e nas próprias palavras de quem me atendia "conceito não vende" o que me deixou bem frustrado pois ter um nome genérico e sem sentido não era bem o que eu esperava para um serviço de naming como vendido pelo site.
Informei para eles que eu mesmo tinha escolhido um nome e que iríamos para o logotipo onde então fiz um pagamento parcial de R$ 75 referente a segunda parcela de R$ ******* que estava faltando mas no dia seguinte me arrependi e pedi a devolução de todo o valor pago já que não foram eles quem escolheram o nome e nem eu ia querer o logotipo criado por eles.
Foi então que recebi a informação que só fariam a devolução dos R$ 75 e que não iriam devolver os R$ ******* pois segundo os mesmos "eles trabalharam" o que eu discordo plenamente já nenhum logotipo foi criado muito menos a criação do nome que eu escolhi foi feita por eles e a tal consulta no INPI é algo que se pode fazer gratuitamente e não gerou taxa alguma de serviço para eles.
Não recomendo a empresa e desejo a devolução dos R$ ******* que paguei sem ter o serviço realizado.
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Resposta da empresa
05/05/2021 às 05:22
Olá. Respondendo a reclamação, o trabalho foi feito de acordo com o contratado.
infelizmente o cliente tem as opiniões dele sobre o que é uma marca
e decidiu não continuar o trabalho após ter recebido 2 listas com 35 nomes.
Como o nosso trabalho envolve criação e pesquisas, não trabalhamos om devoluções,
visto que nosso trabalho poderia ser usado sem que tivéssemos conhecimento do uso.
Sentimos muito por não ter atendido os objetivos do Sr Jose Luis de Oliveira Martins
mas infelizmente não podemos fazer nada pois ele que desistiu do serviço.
nosso trabalho de criação de naming não tem limites e enviamos listas de nomes e conversamos com nossos clientes até chegar no que eles querem.
Consideração final do consumidor
05/05/2021 às 09:04
Preferem o cliente insatiafeito com o serviço não realizado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/05/2021 às 09:27
Trabalhamos há mais de 15 anos com criação de marcas.
Já fizemos mais de ******* marcas.
Algumas outras empresas acabaram chegando ao nome por elas mesmas durante o processo até porque sabemos que mesmo contratando a gente, o cérebro de nossos clientes não desliga.
Chegar a uma marca em conjunto faz parte do processo.
E os que são sensatos entendem isso e não pedem estorno pois sabem que fizemos nossa parte.
Infelizmente alguns como o Sr Jose Luis de Oliveira Martins não veem dessa forma.
Gostaríamos de agradar a todos mas sabemos que não é possível.