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Embu - SP

03/04/2025 às 10:43

ID: 213835453

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Realizei a compra do pedido ***** que foi entregue no dia 30 de janeiro no entanto para minha surpresa após apenas 15 minutos de uso o produto já apresentou danos, mesmo sendo utilizado por um cachorro de pequeno porte.

O anúncio informava que o item era resistente, e entendo que todo produto tem uma vida útil no entanto, a durabilidade extremamente baixa indica um possível defeito qualidade inferior ou esperada especialmente considerando que o valor pago foi superior de brinquedos convencionais.

Entrei em contato com a loja e para minha surpresa falaram que após receber o produto eu tinha que ter verificado o material se ele teria condições de resistir a mordida sendo que no anúncio do produto transmite a ideia de que ele é resistente adequado para brincadeiras como cabo de guerra, inclusive há uma foto no anúncio de um cachorro fazendo exatamente isso. Também alegaram que eu deveria ter feito uma brincadeira assistida sendo que no anúncio também leva a crer que o cão pode brincar com ele sozinho. Se houvesse alguma limitação significativa no uso do produto essa informação deveria estar claramente destacada no anúncio que não é o caso, no entanto essa orientação só foi mencionada após a minha reclamação.

Solicitei um reembolso integral e a empresa parou de me responder totalmente, eles queriam que eu aceitasse um acordo de reembolso de 30%, mas não é justo uma vez que o produto não durou sequer 15 minutos. Meu último e-mail tentando resolver o problema foi no dia 14 de fevereiro de 2025 e até agora a empresa não me deu retorno.