Vende pelúcia frágil com marketing que dá a entender ser muito resistente
Respondida
Guarulhos - SP
15/03/2025 às 16:48
ID: 212260595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei, não durou aqui 10 minutos, meu cachorro Golden . Os vídeos deles dão a entender que é indestrutível, 10 minutos foram o suficiente para danificar a pelúcia, e tão nem aí com minha reclamação, enviei fotos, email. Pouco caso fizeram, responde mas diz que eu que não tive os cuidados devidos !
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 08:42
Olá, Igor!
Entendemos sua frustração e sentimos muito pela sua experiência. Nosso brinquedo é realmente mais resistente que pelúcias comuns, mas não é indestrutível, pois a durabilidade pode variar conforme a força de mordida e o perfil de cada pet.
O ideal seria verificar o material antes de permitir o uso contínuo e, caso não fosse adequado para seu pet, solicitar a devolução dentro do prazo. Como o produto foi danificado, infelizmente não podemos recebê-lo de volta para troca, pois isso fere nossas políticas de devolução.
No entanto, para minimizar seu desconforto, oferecemos um reembolso parcial de 30% do valor pago. Essa proposta foi enviada pelo nosso e-mail e estamos aguardando sua resposta para prosseguirmos com o reembolso, que pode ser feito via Pix ou estorno no cartão, conforme a forma de pagamento utilizada.
Aguardamos seu retorno e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe IdeiaPet