Vendem brinquedo quebrado e se recusam a trocar

Prezada Sra. Gabriela,

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva.

Gostaríamos apenas de esclarecer os fatos ocorridos.

A compra foi realizada presencialmente por sua familiar, que esteve em nossa loja acompanhada da criança. Durante o atendimento, nossa equipe apresentou os brinquedos adequados para a faixa etária informada. Um dos produtos foi escolhido por livre decisão da cliente, mesmo sendo indicado para uma idade superior, pois a criança demonstrou bastante interesse.

No momento do pagamento, foi informado que não seria necessário realizar o embrulho, uma vez que a criança já estava com os produtos.

Sábado ao comparecer à loja relatando que a embalagem de um dos produtos estava danificada e solicitando o cancelamento da compra, buscamos entender a situação da melhor forma possível. Inclusive, posteriormente, conferimos as imagens internas da loja, que confirmaram que a embalagem estava íntegra no momento da entrega.

Ainda assim, buscando uma solução cordial, nos colocamos à disposição para solicitar ao fabricante uma nova embalagem, sem custo. Entendemos sua insatisfação por não termos realizado a devolução do valor, porém, por se tratar de uma compra realizada presencialmente e não havendo constatação de que a embalagem apresentava qualquer avaria no momento da venda, seguimos os procedimentos aplicáveis a esse tipo de situação.

Reforçamos que continuamos à disposição para concluir essa solução. Solicitamos que deixe o produto em nossa loja e assim que recebermos a nova embalagem enviada pelo fabricante, teremos o maior prazer em realizar a substituição da caixa e, caso prefira, efetuar a troca do produto por qualquer outro item disponível em nossa loja, de valor equivalente. Nosso objetivo é que você saia satisfeita com a sua experiência na Ideiaria.

Nosso compromisso sempre foi oferecer um atendimento transparente, respeitoso e pautado na boa-fé. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução possível.

Olá, já que vocês estão se dispondo cordialmente agora, gostaria de corrigir e esclarecer algumas das afirmações. Primeiro: o brinquedo foi comprado para uma idade apenas 1 ano inferior ao indicado, segundo: não foi a falta de embalagem ou o possivel manuseio da criança que ocasionou a quebra do brinquedo, terceiro: quando voltei na loja, menos de 24h depois da compra com o brinquedo danificado, me foi informado - de modo completamente enganado - que a caixa que contém os blocos não faz parte do produto (o que ao meu ver, foi feito de má fé para me enganar), quarto: a minha solicitação era para trocar por um produto igual ou qualquer outro de mesmo valor e isso me foi prontamente negado, quinto: somente depois eu solicitei a devolução do meu dinheiro e foi dito que isso não é feito nessa loja, sexto: a solução que foi dada era mandar o produto para o fabricante, que ao final de 15 dias úteis, verificaria se trocaria apenas a caixa - solução que obviamente não me agradou e prontamente vocês não disponibilizaram nenhuma outra solução.
Acontece que eu comprei o produto da loja de vocês e não do fabricante, esse problema poderia ter sido muito facilmente resolvido em poucos minutos e não gerar uma dor de cabeça desse tamanho. Eu não tenho vontade nenhuma de retornar na loja e ser destratada como se eu, minha filha ou meus familiares tivessem feito algo de errado. Inclusive não pretendo nunca mais voltar nessa loja.
A mais, informo que se vocês se preocupam com a segurança dos produtos que vendem, deveriam cessar a venda desse produto que claramente é feito com um material de péssima qualidade, sujeito a danificar e se tornar perigoso para crianças e adultos de todas as idades