Idélli Ambientes Móveis Planejados

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Caxias do Sul - RS

28/04/2026 às 22:08

ID: 247232561

No dia 21/10/2025, fechei contrato com a Idelli no valor de R$ 164.000,00, número do contrato: *****. O pagamento foi integralmente quitado até 27/01/2026.
A escolha pela marca se deu pelas excelentes referências. No entanto, a experiência tem sido extremamente frustrante e desgastante.
Desde o início, houve promessas claras por parte do representante de que a cozinha e o closet seriam montados até 22/12/2025, considerando minha mudança para o apartamento. Essa promessa nunca foi cumprida.
A partir daí, iniciou-se uma sequência de informações desencontradas, promessas não cumpridas e ausência de posicionamento claro. Em diversos momentos, fui informado que o pedido já estava na indústria. Porém, em contato direto com a própria indústria, recebi a informação formal de que nenhum pedido havia sido implantado na fábrica até 27/02/2026.
Ou seja: fui induzido a acreditar que meu projeto estava em andamento, quando na realidade sequer havia sido iniciado.
Além disso:
Há divergência de valores do contrato dentro do próprio sistema;
Houve repetidas promessas de datas de montagem, todas não cumpridas;
Falta total de previsibilidade e transparência.
Para agravar ainda mais a situação, no dia 22/04/2026 foram entregues alguns ambientes. Contudo, os móveis não correspondem às cores escolhidas no dia 28/10/2025, conforme definição realizada junto ao arquiteto responsável pelo projeto.
Diante disso, não reconheço a entrega como válida e solicito de forma objetiva:
A retirada imediata dos materiais em desacordo com o contratado;
A correta fabricação e entrega conforme especificado no projeto original aprovado.
Enquanto isso, minha família vem enfrentando uma situação extremamente difícil:
Estamos morando no apartamento sem móveis essenciais;
Roupas e pertences permanecem no chão, em um ambiente que deveria estar finalizado;
Eletrodomésticos e utensílios foram danificados;
Minha filha teve seu trabalho prejudicado por falta de estrutura adequada;
Eu tive impacto direto no trabalho em home office;
O desgaste emocional, especialmente da minha esposa, é significativo após meses nessa condição.
Importante destacar: em determinado momento, o próprio representante atribuiu a responsabilidade à indústria, enquanto a indústria afirma que nunca havia recebido o pedido. Isso evidencia uma desorganização grave e falta de alinhamento interno, transferindo o problema integralmente ao cliente.
Não se trata apenas de prazo contratual, mas de:
Expectativa legítima criada na venda;
Falta de transparência;
Informações inconsistentes;
Entrega em desacordo com o contratado.
O mínimo esperado neste momento é:
1. Posicionamento claro e formal sobre o status real do pedido
2. Cronograma definitivo de produção e montagem
3. Explicação sobre a não implantação do pedido no período informado
4. Esclarecimento sobre divergência de valores no sistema
5. Retirada imediata dos móveis em desacordo
6. Entrega correta conforme projeto aprovado
7. Compensação pelos prejuízos causados
A marca vende um padrão premium, mas a execução até aqui está muito aquém do esperado.