Idélli Ambientes Móveis Planejados

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Arujá - SP

10/08/2026 às 11:39

ID: 256046603

Em outubro de 2025, contratamos a loja Idelli, localizada na Avenida Europa, em São Paulo, para desenvolver e executar um projeto de móveis planejados de grande porte para a nossa nova residência.

No momento da contratação, foi prometido que os primeiros ambientes seriam entregues e montados entre janeiro e fevereiro de 2026. Contudo, os prazos não foram cumpridos e, desde então, começaram inúmeras justificativas, adiamentos e transtornos relacionados à fabricação, montagem e finalização dos móveis.

Já se passaram aproximadamente dez meses desde a contratação e, até o presente momento, o projeto continua inacabado. Existem diversos ambientes sem finalização, móveis sem os devidos acabamentos, ajustes pendentes e problemas que impedem a conclusão da obra como um todo. A obra da residência permaneceu, inclusive, parada em diversos momentos, aguardando a montagem e a finalização dos móveis planejados.

É importante destacar que o projeto foi contratado com pagamento à vista, e nossa parte foi integralmente cumprida conforme combinado. Apesar disso, a loja não correspondeu com a mesma responsabilidade, tanto em relação aos prazos quanto à qualidade do serviço prestado e ao atendimento oferecido após a contratação.

Diariamente surge um problema diferente, sem que seja apresentado um posicionamento objetivo ou uma previsão concreta para a conclusão do projeto. Os responsáveis pela loja, Camila, Gabriela e Nathan, limitam-se constantemente a atribuir os atrasos e problemas à fábrica. Entretanto, não contratamos diretamente a fábrica: contratamos e pagamos a loja Idelli, que é responsável perante o cliente pela execução e entrega integral do serviço.

Neste momento, não nos cabe discutir internamente quem é o responsável pelos erros. Precisamos de uma solução efetiva. O projeto foi contratado, integralmente pago e deveria ter sido entregue com a qualidade e dentro dos prazos prometidos.

O que deveria representar a realização do sonho de uma casa nova transformou-se em um verdadeiro pesadelo, marcado por atrasos, frustrações, problemas recorrentes e completa insegurança sobre quando tudo será finalmente concluído. A cliente encontra-se totalmente desmotivada e decepcionada com a experiência, especialmente diante do porte do investimento realizado e da falta de consideração demonstrada após o pagamento.

Por meio desta reclamação, solicitamos que a Idelli apresente imediatamente:

1. Um posicionamento formal e definitivo sobre todas as pendências do projeto;
2. Um cronograma detalhado, com datas reais para a execução de cada ajuste;
3. A conclusão integral da montagem e de todos os acabamentos pendentes;
4. A correção dos problemas de qualidade e execução já identificados;
5. A indicação de um responsável que acompanhe pessoalmente o projeto até a sua efetiva conclusão.

Não aceitaremos novas justificativas genéricas, promessas sem data ou a simples transferência de responsabilidade. Esperamos que a loja assuma o compromisso firmado, respeite a cliente e conclua integralmente o serviço pelo qual já recebeu o pagamento à vista.

Caso não seja apresentada uma solução concreta e imediata, serão adotadas as medidas administrativas e jurídicas cabíveis para exigir o cumprimento da obrigação e a reparação de todos os prejuízos causados.