Demora e falta de assistência para relatório médico

Olá, Sra. Fabiana.

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos e pela frustração que você vivenciou durante o processo descrito. Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas e reconhecemos a insatisfação gerada pelos atrasos e pela falta de comunicação clara e eficaz durante o atendimento.

Entendemos que o tempo é um recurso valioso e que situações como o atraso no envio do relatório médico necessário para a realização do seu exame não são ideais. Agradecemos por compartilhar seus sentimentos, pois isso nos ajuda a identificar áreas que necessitam de melhorias em nossos processos de atendimento e comunicação.

Em relação ao seu caso específico, estamos em contato com a profissional envolvida e ela se colocou à disposição para discutir a situação mais detalhadamente e buscar formas de compensar os inconvenientes causados. Ela também tentou entrar em contato telefônico para oferecer suporte.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento possível e, em casos como o seu, nos empenharemos para garantir uma experiência mais satisfatória no futuro.

Atenciosamente,
Clínica IDEM.

Ao passar pela consulta com a endocrinologista X, diante resultado dos exames, do que foi relatado no atendimento, e da minha vontade de ser mãe, essa profissional recomendou procurar a Ginecologista Fertileuta (Dra.Valentina Cotrim).

Ao pesquisar os locais que a mesma atendia, escolhi a Clínica IDEM, por ser mais em conta financeiramente, e agendei uma consulta para o dia 03/04/*******, nessa consulta não me foi esclarecido nada, apenas foi incluído os resultados dos exames no sistema, e ao final, prescrito o exame Histerosalpingografia, sem ao menos explicar a razão da necessidade e a complexidade do procedimento.

Como tenho plano de saúde, dei entrada na clínica (CSI) indicada pela Dra Valentina que realiza o exame prescrito, e para minha surpresa fui informada sobre a necessidade de um relatório médico para a liberação do exame.

Contactei a clínica IDEM, a fim de solicitar o relatório médico exigido para a realização do exame, que por sua vez, entrou em contato com a Dra. Valentina para saber se haveria a possibilidade de disponibilizar seu contato pessoal para que eu explicasse a situação acima, já que a Dra. estava viajando.

Autorizado pela médica, a clínica informou o número para contato, e então encaminhei a mensagem solicitando o relatório e explicando toda a situação, e infelizmente ela ficou enrolando, dizendo que ia encaminhar e nada. Ficou só "no hoje.. Amanhã"..

Depois de muitas tentativas com a clínica, pq com o whatsapp da profissional eu já tinha desistido, diante de tanta "humilhação".

Um documento que é essencial para que o plano libere o exame, afinal é um exame de diagnóstico, e eu nao sabia.

Depois de tanto sofrimento e decepção, o relatório só foi disponibilizado em 15/05/*******, nesse tempo, perdi o retorno que seria para levar o resultado desse exame, perdi meu tempo que é precioso, perdi o dia de trabalho, e por fim meu dinheiro.

Nada foi feito, deixo aqui minha profunda insatisfação com essa profissional e com a clínica, faltou respeito, empatia e profissionalismo pela paciente.

Quando um casal procura o atendimento dessa especialidade é porque já está emocionalmente abalado e desesperado para a realização de um sonho. É, talvez, a última cartada para a felicidade. E o que tive, foi apenas, desprezo, indiferença e digo ainda que foi cruel, destruindo ainda mais meu emocional.

Por fim, gostaria de deixar registrado um elogio à Coordenadora de Antendimento, Crislaine, que com muita presteza , atenção, empenho e empatia, se empenhou em tentar resolver a situação.

Em caráter comentar é necessário destacar que, apenas depois do registro do ocorrido, no "reclame aqui", é que, depois de tanto tempo, houve uma tentativa de contato. Isso só comprova a falta de empatia, humanidade, profissionalismo e desprezo.

Em uma relação médico x paciente, a confiança é o alicerce de tudo, e depois de todo o ocorrido, esse pilar não existe, e jamais será construído ou reparado.