Insatisfação no atendimento demora de 2 horas para ser atendida
Resolvido
Salvador - BA
27/05/2020 às 17:17
ID: 105250789
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma reclamação referente a demora para ser atendido, mesmo estando com hora marcada. Sempre chego com antecedência ao gendamento de minhas consultas e sempre demora em média 1 hora para eu ser atendida. Por se tratar de gravidas deveriam ver uma maneira de melhorar esse quesito. Minha médica é excelente e justamente pelo profissional que não mudo de clínica. Mas a demora irrita, por que é realizado uma programação dentro do agendamento e sempre perco uma tarde.
Hoje mesmo 26/05/******* a consulta marcada para as 15:20, cheguei na clínica as 15:00, as 15:12 fui chamada na recepção para confirmar o atendimento e até agora as 16:56 não fui atendida. São quase 2 horas de espera, sendo que o ******* para isso. Sei que existe os percalços, mas é uma situação que precisa ser avaliada, estou grávida e extremamente irritada e estressada. Vou até a recepção e as novas nada simpáticas, informam que serei a próxima, para aguardar... Enfim, um descaso, uma empresa como essa tratar os clientes assim. Ainda ficamos expostos diante da pandemia do vírus , por esse período que julgo desnecessário, já que existe o agendamento da consulta.
Por gentileza melhorem essa situação por que tem trazido grande desconforto.
Detalhe já são 17:14 e nada de ser atendida, sendo que minha consulta marcada para as 15:20 e a marcação não vale de nada. Não cheguei atrasada, não sou extra e estou há 2 horas aguardando atendimento. Um tremendo absurdo.
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Resposta da empresa
22/06/2020 às 11:28
Por diversas vezes tentamos, sem sucesso, entrar em contato com a reclamante para que fosse dada uma explicação pessoal. Compreendemos o stress causado pelo atraso no atendimento, porém é um fato que foge totalmente do nosso controle em virtude da referida profissional ser cirurgiã obstetra e acionada, com alguma frequência, para atendimentos hospitalares de urgência o que causa atraso no início do atendimento no consultório, como ocorreu no citado dia.
Pedimos desculpas a Sra Graziela pelo ocorrido e solicitamos que narre com sua médica do fato, quando no seu retorno à mesma, já que a ela foi encaminhada a presente reclamação.
Réplica do consumidor
22/06/2020 às 18:05
A reclamação não tem nada haver com a profissional ( médica). Por sinal é uma excelente profissional e não há nenhuma reclamações sobre ela. A insatisfação é com o atendimento na recepção. As pessoas que estão na gestão de organizar os agendamentos e encaminhar os pacientes para seus respectivos médicos. A atenção deve ser na recepção, pois o problema que houve comigo foi que eu estava com horário agendado e por falta de atenção me colocaram como atendimento extra. E isso não é uma vez ou outra. É sempre, todo mês é a mesma coisa. Já fui para ultrasom com outro profissional e a demora no atendimento foi a mesma.
Réplica da empresa
13/07/2020 às 10:14
As razões dos fatos ocorridos com a consumidora foram explicadas pessoalmente pela profissional que a atende
Consideração final do consumidor
13/07/2020 às 22:54
A empresa foi prestativa e respeitosa em se interessar pela minha insatisfação. Pelos procedimentos adotados, acredito que essa parte do serviço seja melhorada, pois já percebi una diferença no atendimento da recepção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10