Clínica IDEM

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Salvador - BA

30/12/2015 às 04:22

ID: 16108152

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Ao chegar a Clínica Idem de Ondina, juntamente com a minha esposa grávida, e com 38 semanas de gestação, no dia 29 de Dezembro de *******, para realização do exame Ultrassonografia, passamos por uma situação extremamente desagradável e desgastante emocionalmente para nós.

A consulta estava agendada para aquele dia, às 14h, conforme havia me informado a paciente, bem como, recebi uma ligação do call center da Clínica, no dia anterior, pelo número de telefone*******, às 11h02, solicitando a confirmação do comparecimento ao exame, no dia 29, no horário das 13h50, com a Dra Milla Castagna. Informação que prontamente ratifiquei.

O problema começou quando, aproximadamente 40 min após entregarmos os documentos da paciente na recepção, fomos abordados por uma funcionária da Clínica que nos questionou se havíamos realmente marcado o exame. Foi quando esclarecemos que sim e ainda destaquei que confirmamos o comparecimento no dia anterior.

Depois disso, a atendente se retirou e não mais apareceu.

Fomos novamente à recepção, quando nos informaram que deveríamos nos dirigir até a sala da Sra Isabel, a qual se identificou como gerente e coordenadora geral do atendimento.

A Sra Isabel nos questionou quanto ao horário da consulta e efetuou ligações para outra funcionária da Clínica, desta vez a Sra Andreia, a qual se identificou como coordenadora do call center e afirmou que o exame constava no agendamento para o horário das 9h45 daquele mesmo dia.

Minha esposa conversou, por telefone, com a Sra Andreia, a qual ratificou as informações prestadas à colega.

Depois disso a Sra Isabel nos informou que a médica, a Dra Milla Castagna, CRM *******, estava se recusando a nos atender.

Foi quando a minha esposa grávida começou a chorar copiosamente.

Após toda essa situação acontecer e depois de muita conversa e muitos vai e vens da nossa parte, compareceu à sala um outro médico afirmando que ele próprio iria realizar o nosso exame.

Prontamente falei que aceitava, mas a Sra Isabel retrucou afirmando que aquele profissional não era ultrassonografista e que quem iria prestar o atendimento seria a Dra Milla Castagna mesmo.

Calmamente, retornamos á sala de espera, mas continuávamos sem saber se conseguiríamos realizar o exame, o que nos causava (e nos causou) grande sofrimento psicológico, tendo em vista a ansiedade e as dúvidas a respeito do estado de saúde atual do bebê.

Esclareço que costumamos realizar o referido exame com outro profissional da Clínica, mas que, infelizmente, no momento da marcação, só possuía horário disponível a partir da segunda semana de janeiro de *******, opção inviável, dado o tempo avançado da gestação do nosso filho.

Ressaltamos que própria Sra Isabel afirmou que verificou no sistema que nunca deixamos de comparecer aos exames no dia e horário previamente agendados, informando ainda que aquela situação poderia ser tratar de uma sabotagem por parte de algum funcionário, bem como poderia verificar o conteúdo da gravação do contato efetuado pelo call center, mas que já estava em gozo de férias e que só iria ouvir o conteúdo da ligação em *******.

Somente depois de tudo isso acontecer é que ficamos sabendo que a Dra Milla Castagna iria finalmente nos atender.

Ainda restava saber em qual horário isso iria acontecer, mas recebemos apenas a seca resposta: ela vai atender.

Após esgotada a agenda do dia, conseguimos enfim adentrar o consultório para a realização da tão aguardada Ultrassonografia.

Entendemos que a Dra Milla Castagna estava sendo racional, tendo em vista que havia uma agenda e que vale o que nela está registrado.

No entanto, questionamos: um médico deve ser somente racional? Ou ele deve também ser humano?

Não poderia a referida Dra prestar o atendimento e depois resolver o problema internamente?

A Clínica Idem deve rever seu processos administrativos, para que não fique e não permita que seus pacientes fiquem à mercê de médicos que são apenas racionais?

Por gentileza, dignem-se a responder e também a se retratar.