NÃO COMPREM PERFUMES NA IDEM PERFUMES! FIXAÇÃO PÉSSIMA E DESCASO COM O CONSUMIDOR!

Prezado Ramon,

Vale reforçar que nossa política de troca está clara, é facilmente acessível em nosso site, está em linha com o código de defesa do consumidor vigente. Nossa política se espelha em grandes empresas do ramo de cosméticos, como por exemplo, beleza na web, a qual tampouco aceita devolução de produtos que foram abertos.

Conforme lhe foi passado por whatsapp, nossa política de troca e devoluções é bem estrita e não realizamos trocas de produtos que não apresentam problemas de fabricação. Nossos perfumes são inspirações de perfumes internacionais e vendemos similaridade de fragrâncias. A percepção de fragrâncias e notas olfativas varia de nariz para nariz, memória olfativa e peles muitas variáveis que são muito específicas para cada usuário. Somos muito criteriosos ao selecionar as fragrâncias que temos em linha e cuidamos muito da seleção de matérias primas que usamos, para garantir um produto que se assemelhe à sua inspiração e tenha uma excelente fixação. Somos muito orgulhosos de usar e comercializar nossos produtos.

Não é nada comum que tenhamos solicitações de devoluções. Nossos 10+ anos de mercado nos ensinaram muito quais produtos lançar e manter em catálogo, e um vasto conhecimento de como atender nossos clientes, que sempre retornam - por nossos produtos e atendimento.

Não estamos afirmando que seja o seu caso, mas geralmente quando um cliente desconhece de uma fragrância, é muito comum que inicie um contato conosco, solicitando troca. Quando se deparam com nossa política de trocas que realmente não trocamos acabam colocando defeito em nossos produtos, mencionando vício ou defeito, pouca ou nenhuma similaridade ou sem fixação, para solicitar a devolução e ou troca de produtos. Ao explorar mais junto a estes clientes, já nos foi relatado inúmeras vezes que o real motivo da solicitação de troca ou a solicitação de devolução é por não terem gostaram da fragrância; ou que não a conheciam no momento de compra, ou que estavam comparando com um flanker da fragrância, ou até mesmo com outro produto contratipo.

Demos sequência ao atendimento por whatsapp.

A resposta da empresa é uma tentativa clara de distorcer a legislação consumerista, violando o direito de arrependimento garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Fato 1: O consumidor que realiza uma compra online tem 7 dias para exercer o direito de arrependimento, sem necessidade de justificar o motivo. O simples fato de não gostar da fragrância já é suficiente para solicitar a devolução.

Fato 2: A exigência de que o produto esteja lacrado para devolução é abusiva. O CDC não faz essa exigência e, obviamente, a única forma de saber se o perfume atende às expectativas é abrindo e testando o produto.

Fato 3: A empresa menciona que seus perfumes têm excelente fixação, mas isso não corresponde à realidade. O perfume adquirido tem fixação extremamente baixa, desaparecendo em pouquíssimo tempo, o que, por si só, já pode ser caracterizado como um problema no produto.

Fato 4: Na resposta, a empresa alega que deu sequência ao atendimento por WhatsApp. Isso não é verdade. Até o momento, a postura no WhatsApp continua sendo a mesma negativa infundada, sem qualquer proposta de solução.

Fato 5: Diante da recusa injustificada da empresa em respeitar o direito do consumidor, já formalizei a denúncia junto ao Procon. Caso a situação não seja resolvida rapidamente, ingressarei também com uma ação no Juizado Especial Cível para garantir meus direitos.

É lamentável que a empresa adote uma postura contrária ao Código de Defesa do Consumidor e tente enganar potenciais clientes ao criar políticas abusivas de troca e devolução. Aguardo um posicionamento definitivo e a imediata resolução do caso.