Pedido não entregue e falta de suporte da loja Idem Perfumes
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/12/2025 às 09:59
ID: 236205177
Fiz um pedido, e esse pedido não foi entregue pela transportadora, que informou que não havia ninguém no local. Porém, isso não procede, pois o endereço é do meu trabalho e há pessoas na recepção das 6h às 22h.
Além disso, no site da transportadora consta a orientação para entrar em contato com o vendedor no caso, a Idem Perfumes para tentar resolver a forma de entrega.
Tentei contato por vários meios: e-mail, WhatsApp e Instagram. Cheguei até a fazer uma publicação no Instagram, mas não obtive nenhuma resposta.
Eu só gostaria de receber meu produto. Posso, inclusive, informar outro endereço, se necessário.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 12:51
Olá Gustavo boa tarde! Luis do SAC, tudo jóia?
Achamos bem estranho esta reclamação constar que não foi respondida...
Lembro-me de falar com a responsável pelo SAC dia 12/01 e coordenar as informações da transportadora e entender o que aconteceu com seu pedido. Puxando aqui, o pedido havia sido entregue na portaria - recebido por Luciene L. Se não me engano houve erro com a etiqueta. Tivemos sua confirmação de recebimento nessa mesma semana. Correto?
Em fim, muito obrigado por confiar na Idem e pedimos desculpas pelo ocorrido. Uma excelente semana!