Idemitsu Lube South America

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São Paulo - SP

11/05/2026 às 21:07

ID: 248357869

ERRO GRAVE NO SITE IDEMITSU

No dia ***** estava no MercadoCar da ***** para realizar a compra de fluido de câmbio Idemitsu para o meu ***** câmbio automático. Antes de efetivar a compra e ciente do grau de importância do fluido correto, entrei em contato com a equipe da unidade High Torque Kaizen para confirmar o tipo correto de fluido. Fui orientado pela equipe da oficina a comprar o fluido CVTF Multi-Vehicle que disse ter confirmado a informação no site.

No dia ***** às 9hs, levei o Honda Fit à unidade High Torque Kaizen para realizar a troca do fluido do câmbio. Após a substituição, a oficina realizou teste de rodagem e informou que o veículo estava funcionando normalmente. Retirei o carro e retornei para minha residência, localizada na região da Bela Vista, centro de São Paulo. Entretanto, ao parar no trânsito da *****, o veículo começou a morrer sem qualquer motivo aparente. Retornei imediatamente à oficina para verificar o ocorrido. Os técnicos observaram o problema que o carro estava morrendo, iniciaram o diagnóstico, após longa investigação não foi encontrado nenhum problema. Permaneci no local até aproximadamente 18hs, quando foi realizado novo teste de rodagem e, aparentemente, o veículo havia voltado ao normal.

Contudo, ao retornar para casa, no primeiro congestionamento o problema voltou a ocorrer, e o carro passou novamente a morrer. Com muita dificuldade, consegui chegar em casa, inclusive correndo o risco de ocorrer algum dano sério no câmbio do veículo.

Como a unidade High Torque Kaizen responsável pela troca do fluido não funcionava aos sábados, e diante da necessidade de uso do veículo para trabalho na segunda-feira, procurei outra oficina especializada no dia ***** às 7h30. No momento que fui até a garagem para pegar o veículo, desde o primeiro momento o carro voltou a morrer com ainda mais frequência que o dia anterior, sendo quase impossível retirar o carro do subsolo da garagem. Sob o risco de grave dano no câmbio, tive que acionar o guincho para levar o carro até a oficina Pelycano Super troca de óleo para reavaliação.

Após análise técnica, fui informado de que o fluido utilizado não era adequado para o meu veículo e que deveria ser utilizado o fluido original ***** ou um específico da Idemitsu que eles não tinham e também não recomendavam. Imediatamente após a substituição para o fluido correto (original *****) sendo utilizado diversas vezes até a data de ***** sem nenhum problema, tal qual estava antes da realização da troca do fluido. A equipe desta outra oficina me mostrou que em outro local no site da Idemitsu, a informação do fluido era diferente do local consultado pela oficina anterior.


Dessa forma, solicito o reembolso do valor pago pelo fluido adquirido no MercadoCar, uma vez que a informação constante no site IDEMITSU de que havia compatibilidade do fluido multi-veículo estava completamente errada, induzindo à compra de um produto incompatível com o veículo, problema grave e grande transtorno. Foram compradas 10 unidades no valor de R$ 75,90/cada, ou seja, prejuízo de R$ 759,00, conforme nota fiscal na próxima página.

A oficina High Torque já demonstrou sua idoneidade e realizou a devolução do valor referente ao serviço de substituição, porém necessito da devolução do valor pago pelo fluido considerando que o erro grave no site induziu a oficina a indicar o tipo errado de fluido.