Cobrança não autorizada e solicitação de reembolso por renovação automática
Resolvido
Patrocínio - MG
06/05/2026 às 18:54
ID: 247919481
Olhei meu cartão agora e foi feito uma renovação automática NÃO AUTORIZADA por essa empresa em meu cartão. Não fui informado em nenhum momento que seria efetuado um novo pagamento.
A meses não uso essa plataforma. Quero o cancelamento imediato e reembolso do valor descontado do meu cartão. Usuário *****
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:02
Olá, Alex.
Verificamos em nosso sistema e não encontramos registros de solicitações anteriores de cancelamento junto à nossa central de atendimento.
Para evitar que nossos usuários fiquem sem acesso, as assinaturas são renovadas automaticamente ao término do período contratado, em caso de não cancelamento. Todas as informações sobre as condições do plano e a renovação estão descritas na nossa página de compra e nos Termos de Uso, aceitos no momento em que você confirma a assinatura clicando em "Assinar Agora".
Nossa equipe já entrou em contato com você para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ident
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 15:06
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7