Falta de informação e eficiência

Question

Há 1 mês, emitíamos os certificados da empresa por uma outra certificadora, era ótima e super rápida com os trabalhos e prontos para o atendimento. A certificado infelizmente migrou para o Digital. Rio, péssimo atendimento, demora nas respostas.
Solicitei como sempre enviando os dados da empresa e documento do sócio, o funcionário falou que a videoconferência só poderia ser feita com a CNH. Tentei agendar com eles presencial em Santo André e fui informada que não tinha parceiro aqui. A cliente de 70 anos enviou a CNH que acabou encontrando e também não é possível fazer a videoconferência pois não estava válida.
Minha cliente de 70 anos vai ter que ir até o local de parceiro próximo para emitir o certificado
Estou tentando há 3 dias conseguir isso.
Eles não informam todas as coisas de uma vez. É tudo picado.
Para o estorno do valor demora 15 dias.
Não recomendo essa empresa para ninguém.
Tudo péssimo.

Accepted Answer

Prezada Larissa, bom dia.

Meu nome é Carlos Mello e sou coordenador de relacionamento da Identidade Digital Certificadora. Recebemos sua reclamação e ficamos muito tristes, pois nossa empresa está há mais de 10 anos no mercado e não temos nenhum parceiro insatisfeito. Por isso, estou aqui para ajudar e esclarecer suas dúvidas.

A https://******* é a mesma empresa com a qual vocês fazem certificados há mais de um ano. Fazemos parte do ecossistema da https://******* na área de certificado digital. Então, o que mudou?

1 - A equipe de atendimento ao seu escritório foi alterada para proporcionar uma melhor experiência, agilidade e atendimento humanizado.

2 - A certificadora não mudou, somos a mesma com a qual vocês trabalham.

3 - A impossibilidade de validar o certificado digital com CNH vencida não é uma imposição da https://*******, mas sim do ITI Instituto Nacional de Tecnologia da Informação e Serpro, órgãos do Governo Federal, que impedem a utilização.

4 A https://******* tem hoje mais de 78 unidades próprias em 8 estados, usamos unidades próprias da Qualiticert, Soluti e mais de ******* pontos disponíveis da rede credenciada da Soluti. Infelizmente, na localidade desejada, não tínhamos disponibilidade. No entanto, procuramos uma unidade de outra certificadora na região e oferecemos o atendimento sem custo adicional. Sua cliente foi atendida no dia e horário agendados, sem problemas e com nossa supervisão.

5 - Sobre o pedido de reembolso, seguimos o que o CDC Código de Defesa do Consumidor orienta. Essa política de garantia, desistência, arrependimento e prazos está publicada em nosso site: https://******* . O prazo de até 15 dias é necessário para que se cumpra o processo interno de devolução quando o pagamento é feito por boleto bancário. Quando o pagamento é feito por cartão de crédito, o estorno é imediato, dependendo apenas da sua operadora de cartão a não cobrança.

Agradeço a compreensão e acredito que houve um mal-entendido. Esperamos que nossa parceria dure por muitos anos.

Obrigado e, precisando, pode me chamar. Você tem nossos contatos.

Falta de informação e eficiência

Resposta da empresa