Após pagamento de renovação, empresa Identité não agenda videoconferência e nem envia certificado digital.
Resolvido
Salvador - BA
06/10/2025 às 14:37
ID: 228638651
A empresa Identité, enviava mensagens via Whats app por vários números, entrei em contatos com ele na última quarta feira e depois efetue o valor da renovação, após ter recebido o valor/pagamento não atende os meus chamados, e nem respondem as mensagens.
Até o presente momento, não agendou a videoconferência e não envio o certificado digital .
Fico no aguardo de um posicionamento deles.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/10/2025 às 12:06
Olá, LUCIANO ,
Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você enfrentou durante o processo de renovação do seu certificado.
De fato, nas últimas semanas, nossa equipe passou por ajustes internos e pela saída de alguns atendentes, o que acabou impactando temporariamente a agilidade no retorno de algumas mensagens especialmente após o pagamento, quando o fluxo de atendimento depende do agendamento da videoconferência.
Entendemos o quanto isso pode ter gerado frustração, principalmente após o pagamento já ter sido realizado. No entanto, gostaríamos de reforçar que o seu certificado foi emitido com sucesso e todo o processo foi concluído conforme os critérios exigidos.
Seu feedback é extremamente importante para que possamos melhorar nossos fluxos de atendimento e garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver o seu caso.
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 11:12
Problema Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7