Certificado digital não instalado e suporte ineficiente causa prejuízo financeiro
Respondida
Santo André - SP
02/01/2026 às 14:35
ID: 236420355
Título: Certificado digital não funcionou e suporte não resolveu prejuízo financeiro
Texto da reclamação:
Comprei um certificado digital A1 para a minha empresa junto à Identité Certificação Digital. Após a compra, solicitei ajuda para baixar e instalar o certificado, pois não consegui concluir o processo sozinha.
Fui direcionada para um telefone de suporte chamado Solução 4, porém, mesmo após o atendimento, não conseguiram resolver o problema. O certificado simplesmente não foi instalado nem utilizado, e nenhuma solução efetiva foi apresentada.
Diante da urgência e da falta de resolução por parte da Identité, fui obrigada a comprar outro certificado digital, desta vez por indicação do meu contador, para não ficar impossibilitada de cumprir minhas obrigações da empresa.
Resultado: perdi dinheiro, paguei por um certificado que não funcionou e não tive o suporte necessário para resolver.
Me senti totalmente prejudicada como consumidora.
Não recomendo essa certificadora, pois o serviço contratado não foi entregue de forma adequada e o suporte não solucionou o problema.
Aguardo um posicionamento da empresa, inclusive quanto ao reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 16:44
Prezado Rosangela , em primeiro lugar, pedimos desculpas sinceras pelos transtornos enfrentados durante o processo de renovação do seu certificado digital. Valorizamos muito a confiança que você deposita em nossos serviços e nos preocupamos em oferecer um atendimento ágil e eficiente. Não oferecemos reembolso, pois, ao gerar o protocolo de emissão, o certificado já é considerado emitido, restando apenas a etapa de validação por videoconferência.
Entretanto por valorizar a confiança dos clientes em nossos serviços oferecemos um certificado digital gratuito para o ano que vem, ou caso precise antes, como forma de agradecimento por continuar conosco.
Atenciosamente,
Identité Certificadora Digital.