Falta de compromisso e negligência
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2025 às 17:04
ID: 214035599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a semana inteira tentando me comunicar com a empresa Identitè e por diversas vezes a empresa vem me ignorando e negligenciando minhas solicitações. Eu gostaria de ser ressarcido por um serviço que não ocorreu, a empresa não compareceu no horário agendado, me deixando ficar aguardando pelo atendimento por 3h30min sem uma solução. É frustrante e muita humilhação passar por uma situação dessas. Por diversas vezes mandei mensagens e fui ignorado. A empresa não quer se responsabilizar pela falta de compromisso ou organização que teve e se justifica com desculpas que não são relacionadas a minha situação.
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Resposta da empresa
17/04/2025 às 11:19
Prezado Elton , em primeiro lugar, pedimos desculpas sinceras pelos transtornos enfrentados durante o processo de renovação do seu certificado digital. Valorizamos muito a confiança que você deposita em nossos serviços e nos preocupamos em oferecer um atendimento ágil e eficiente. Não oferecemos reembolso, pois, ao gerar o protocolo de emissão, o certificado já é considerado emitido, restando apenas a etapa de validação por videoconferência.
Entretanto por valorizar a confiança dos clientes em nossos serviços oferecemos um certificado digital gratuito para o ano que vem, como forma de agradecimento por continuar conosco.
Atenciosamente,
Identité Certificadora Digital.
Réplica do consumidor
17/04/2025 às 13:50
A EMPRESA CONTINUA SE ISENTANDO. E CONTINUA A NÃO ME REPONDER NO WHATS APP. NÃO RECEBI NENHUM PROTOCOLO E NEM O CERTIFICADO DE VOCÊS. POIS EU JÁ RESOLVI POR OUTRA EMPRESA. LOGO GOSTARIA DE TER MEU DINHEIRO ESTORNADO.