Não entrega do serviço de certificação digital e recusa de reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2025 às 09:41
ID: 225040919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a contratação do Serviço de certificação digital porque fiz em 2024 sem nenhum problema. Fiz o pagamento e agendaram a reunião dia 4/8/2025. Após a reunião fui informada que a biometria não tinha cadastro que precisaria ser feito em um local presencialmente aqui no Rj. Em seguida me informaram que não havia empresa disponível para me atender e que NÃO PODERIA DEVOLVER MEU DINHEIRO E SIM ME DAR UM VOUCHER PARA O CERTIFICADO DO ANO SEGUINTE. Oi? Não me entregaram o que prometeram e ficaram com meu dinheiro.
Depois disso ngm mais responde e só ficam falando que estão aguardando retorno do setor responsável e mesmo assim ainda disparam spam para mim me oferecendo o serviço.
Não sei o que houve pois ano passado não tive problemas. Parace que a direção foi assumida por pessoas [Editado pelo Reclame Aqui] e que querem obter o dinheiro dos clientes.
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 16:14
Prezado Ana , em primeiro lugar, pedimos desculpas sinceras pelos transtornos enfrentados durante o processo de renovação do seu certificado digital. Valorizamos muito a confiança que você deposita em nossos serviços e nos preocupamos em oferecer um atendimento ágil e eficiente. Não oferecemos reembolso, pois, ao gerar o protocolo de emissão, o certificado já é considerado emitido, restando apenas a etapa de validação por videoconferência.
Entretanto por valorizar a confiança dos clientes em nossos serviços oferecemos um certificado digital gratuito para o ano que vem, ou caso precise antes, como forma de agradecimento por continuar conosco.
Atenciosamente,
Identité Certificadora Digital.