Solicitei cancelamento e estorno, mas empresa ignora minhas tentativas de contato

Prezado Kaline , em primeiro lugar, pedimos desculpas sinceras pelos transtornos enfrentados durante o processo de renovação do seu certificado digital. Valorizamos muito a confiança que você deposita em nossos serviços e nos preocupamos em oferecer um atendimento ágil e eficiente. Não oferecemos reembolso, pois, ao gerar o protocolo de emissão, o certificado já é considerado emitido, restando apenas a etapa de validação por videoconferência.

Entretanto por valorizar a confiança dos clientes em nossos serviços oferecemos um certificado digital gratuito para o ano que vem, ou caso precise antes, como forma de agradecimento por continuar conosco.

Atenciosamente,
Identité Certificadora Digital.

Agradeço o retorno, porém reforço que o pedido de estorno foi realizado exatamente 1 minuto após o pagamento, antes de qualquer etapa do processo. No momento da solicitação, fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor financeiro, porém não obtive nenhum retorno desde então.

Diante da ausência de posicionamento e considerando que o pedido foi feito de forma imediata e sem uso do serviço, reitero formalmente a solicitação de estorno.

Caso a situação não seja solucionada de forma adequada, informo que tomarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos enquanto consumidora.

Prezada Kaline,

Antes de tudo, pedimos desculpas novamente pelos transtornos durante o processo de renovação do seu certificado. A gente realmente valoriza sua confiança e entende a importância de um atendimento rápido e claro.

Como já informamos anteriormente, não realizamos reembolso porque, a partir do momento em que o protocolo de emissão é gerado, o certificado passa a ser considerado emitido faltando apenas a etapa de validação por videoconferência.

Mesmo assim, prezamos muito pela relação com nossos clientes e, por isso, mantemos a oferta de um certificado digital totalmente gratuito para o próximo ano, ou antes, caso você precise. Essa é uma forma de agradecer por continuar conosco e garantir que você não tenha nenhum prejuízo.

Continuo à disposição para o que precisar.