Cobrança indevida de multa por falhas no sistema Ideris

Boa tarde Mariza, como vai?

Recebi sua solicitação e vou analisar para te retornar da melhor forma possível, entraremos em contato.

Obrigada pela paciência e atenção até aqui!

Abraços.

Atenciosamente,
Giovanna - Ideris.

Boa tarde ok aguardo obrigada

Olá, Mariza, tudo bem?

Em atenção à sua solicitação registrada aqui no Reclame Aqui e conforme informado no ticket #*****, realizei uma análise do contrato e do histórico do seu atendimento.

Com base nessa verificação, esclarecemos que a cobrança da multa rescisória segue as condições previstas no contrato firmado no momento da contratação. Não foram identificados registros técnicos ou chamados que comprovem instabilidades recorrentes ou indisponibilidade prolongada da plataforma no período mencionado.

Dessa forma, não foram encontradas evidências de falha na prestação do serviço que justificassem a rescisão sem a aplicação das condições contratuais. A rescisão ocorreu em razão da inadimplência das mensalidades, sendo a multa aplicada de forma proporcional aos valores pendentes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para apoiar no que for possível dentro dos termos acordados.

Agradecemos sinceramente pelo tempo e pela atenção dedicados. Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Ideris.

Olá, Equipe Ideris.

Registro que a resposta apresentada não resolve o problema e não enfrenta o ponto central da reclamação.

A empresa limita-se a repetir cláusulas contratuais, ignorando completamente o contexto de dificuldades financeiras comprovadas, previamente informadas, bem como as tentativas reais de negociação, que não avançaram por falta de abertura da própria Ideris. Não houve qualquer proposta concreta, alternativa viável ou flexibilização mínima para manutenção do vínculo.

A rescisão não ocorreu por inadimplência deliberada, mas por impossibilidade financeira comunicada de forma clara, diante da ausência de soluções oferecidas pela empresa. Transferir integralmente a responsabilidade ao consumidor, desconsiderando esse cenário, não reflete boa-fé nem razoabilidade.

Ressalto ainda que a inexistência de registros técnicos formais não invalida a experiência do consumidor, tampouco justifica a aplicação automática de multa sem uma análise mais equilibrada do caso concreto.

Dessa forma, considero a postura adotada inflexível, desproporcional e insatisfatória, motivo pelo qual mantenho a reclamação como NÃO RESOLVIDA. Aguardo uma reavaliação séria do caso, com proposta objetiva e justa, e não apenas a repetição de respostas padronizadas.

Caso contrário, o registro permanecerá público para ciência de outros consumidores quanto à condução adotada pela empresa em situações semelhantes.

Atenciosamente,
*****

Olá, Mariza. Tudo bem?

Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de esclarecer alguns pontos.

Em relação às dificuldades financeiras mencionadas, compreendemos o momento delicado relatado e nos preocupamos com o impacto dessa situação. Por esse motivo, nos colocamos à disposição para conversar e avaliar alternativas, conforme tratado por meio de chamado. No entanto, para qualquer reavaliação mais específica, especialmente quanto aos problemas relatados sobre o sistema, seria necessário o envio de informações ou evidências técnicas, que até o momento não foram encaminhadas, o que acabou limitando nossa atuação.

Ressaltamos que a multa aplicada não está relacionada à inadimplência deliberada, mas ao cancelamento antecipado do contrato, conforme aceite no momento da adesão. As informações repassadas ao longo do atendimento foram mantidas, justamente para garantir transparência e clareza no processo.

Entendemos a sua percepção de que a situação não foi resolvida. Do nosso lado, reforçamos que nos mantivemos disponíveis para diálogo ao longo de todo o atendimento e permanecemos à disposição para reavaliar o caso, caso surjam novas informações que permitam um novo encaminhamento.

Nosso compromisso é conduzir cada atendimento com respeito, boa-fé e responsabilidade, buscando sempre a melhor resolução.

Atenciosamente,
Equipe Ideris