Cobrança indevida na fatura e dificuldade na alteração do plano devido ao mau atendimento da Ideris
Em réplica
Paranavaí - PR
02/10/2025 às 17:35
ID: 228389331
Minha fatura está sendo cobrada um valor excedente onde não devo ser cobrado.
Ha mais de 60 dias venho tentando realizar a atualização do meu plano.
Devido ao péssimo atendimento do Ideris não consegui até o momento.
Tenho um atendimento aberto já a 15 dias e até agora minha solicitação não foi atendida.
[Renovação] Alteração de plano - ID *****
#*****
Preciso que minha fatura seja adequada ao plano que solicitei anteriormente e que o valor excedente sera estornado.
Se meu sistema for suspenso ou minhas solicitações não atendidas estarei abrindo um processo pedindo danos.
Esse é o pior atendimento que uma empresa pode prestar alguém.
Pelo amor de Deus, espero que só eu esteja sendo mal atendido assim, pois sinto pena das outras pessoas se estiverem passando o mesmo que eu.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 14:03
Olá, Clayton, como vai?
Recebemos seu ticket #******* no dia 22/09 e ele já está sendo acompanhado de perto pela nossa equipe. O ******* ativo, e estamos garantindo que cada etapa do processo seja tratada corretamente.
Seguiremos mantendo você informado sobre qualquer atualização. Se surgir qualquer dúvida ou necessidade, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Ideris
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 01:54
Outro problema que foi criado, achava que não poderia piorar.
Minha fatura deste mês 10 venceu dia 02/10 e foi paga.
Acabei de receber e-mails me cobrando uma novo pagamento para este mesmo mes onde o pagamento já foi realizado.
Vcs não vão parar de me arrumar problemas ?
Eu atualizei o meu plano onde o pagamento deste mês já foi realizado.
O próximo pagamento é mês 11 com o plano atualizado.
Réplica da empresa
02/02/2026 às 10:13
Olá Clayton, tudo certo?
Pedimos desculpas pelo tempo em aberto desde nossa última resposta aqui no Reclame Aqui.
Verificamos que ainda no mês de outubro, os chamados #***** e #***** já haviam sido resolvidos e que desde então, não houve novas solicitações ou pendências de tickets abertos. Continua tudo certo por aí?
Aproveito para saber como está sua operação atualmente e para reforçar que seguimos totalmente à disposição caso precise de qualquer apoio, orientação ou esclarecimento adicional.
Agradecemos pelo tempo e pela atenção. Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Giovanna Valdoski.