Problemas com a plataforma e falta de resolução

Olá, Bruno, tudo bem?

Queremos que você saiba que estamos totalmente à disposição para ajudar e estamos comprometidos em mudar esse cenário o mais rápido possível. Sabemos o quanto essa situação impacta sua operação e queremos caminhar junto para encontrar as melhores soluções.

Analisamos os tickets e registros da sua conta para melhor esclarecimento e compreensão, e encontramos aqui:

Ticket #*******, aberto em 29/07 | Identificamos que o problema principal são os anúncios que não estão subindo no Mercado Livre. Reunimos as informações que você nos passou sobre as três contas integradas, e notamos que, nas últimas duas semanas, uma conta sobe anúncio normalmente, enquanto as outras duas apresentam erros. Esses chamados foram unificados com outros relacionados e encaminhados ao nosso time técnico. Sabemos que a urgência é grande, entendemos que sua operação está parada e você precisa de uma resposta rápida. Nosso time técnico confirmou que os dados enviados seguem a documentação oficial do Mercado Livre, porém, ele está aplicando regras diferentes na validação, o que está causando o erro. Estamos tentando contato para entender quais são essas novas regras, que ainda não constam na API oficial. Esse incidente tem afetado outros clientes também. Recebemos um retorno do ML informando que eles estão priorizando a situação assim como também estamos.. Assim que tivermos novas atualizações, vamos repassar diretamente para você. Enquanto isso, recomendamos criar os anúncios diretamente no Mercado Livre e importá-los para o sistema Ideris, para que sua operação continue funcionando. Conte com nosso time de atendimento se precisar de ajuda com esse processo.

Entendemos todos os problemas que você tem enfrentado e garantimos que estamos realmente em busca de novas soluções e atualizações para repassar. Tudo será tratado diretamente pelo ticket que está em aberto.

Agradecemos muito sua paciência e compreensão até aqui.

Atenciosamente,
Equipe Ideris