Tickets somem do sistema e não consigo reaver assuntos em resolução
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2026 às 15:31
ID: 239104757
Relaçao de tickts abertos simplesmente some do sistema, é asegudna vez que acontece, eles dao como se a gente tivesse esquecido a senha e zeram tudo do sistema , NAO RESOLVEM OS TICKETS e nao nos dao oportunidade de continuam o fluxo de resolução pois somen tudo do portal e ao logar novamente , apos criar nova senha , mesmo sendo como mesmo email - coisa que NUNCA ESQUECI SENHA NEM NADA, fica ztudo zerado
perdemso o foco e assuntos que estavam em resolução nao tem como reaver omesmo
zera tudo do sistema
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 11:25
Bom dia Juman, tudo certo?
Antes de tudo, agradeço por relatar os problemas que você vem enfrentando.
Vou entrar em contato para iniciarmos essa tratativa e fico à disposição caso precise de qualquer apoio por aqui.
Atenciosamente,
Giovanna Valdoski.
Réplica da empresa
30/01/2026 às 13:14
Oie, Juman ; )
Após análise junto ao time técnico, conseguimos confirmar alguns pontos que esclarecem o cenário atual:
No Zendesk, a visualização dos tickets está diretamente ligada ao e-mail utilizado no login. Atualmente existem dois cadastros ativos, com e-mails muito semelhantes (.com e .com.br), e cada um deles possui um histórico próprio de chamados. Por isso, quando o acesso é feito por um deles, são exibidos apenas os tickets vinculados àquele cadastro, o que pode gerar a impressão de que os chamados anteriores não estão mais visíveis.
A analista responsável detalhou no ticket #267734 os próximos passos e a melhor forma de manter o histórico centralizado, evitando que a situação volte a ocorrer.
Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional e se considerar que o atendimento esclareceu o ocorrido, sua avaliação será muito bem-vinda!
Atenciosamente,
Giovanna Valdoski.
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 14:43
sim,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3