iDeupane

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Guarulhos - SP

04/09/2024 às 14:05

ID: 196149819

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Venho por meio deste pedir encarecidamente que seja realizado o estorno de um serviço que foi cancelado em comum acordo entre eu e a empresa.
No dia 23/07/******* deixei meu iPad na loja Ideupane para fazer um orçamento de conserto. No dia 24/07/******* eles entraram em contato comigo relatando que o problema do aparelho era a bateria, e me mandaram o orçamento (conforme prints abaixo), o qual aprovei. Busquei o aparelho no dia 26/07/******* e fiz o pagamento do mesmo no valor de R$*******,00 que foi parcelado em 4x de *******,50. Conforme os prints abaixo, no mesmo dia já relatei a eles que o aparelho apresentava problemas com a bateria que haviam acabado de trocar; desta forma fui orientada a deixar o aparelho carregando (o qual ficou mais de 24h no carregador e não carregou por completo, fazendo com que descarregasse em questão de minuto quando tirava do cabo de carregamento). Como não deu certo, no dia 30/07/******* levei o iPad novamente à assistência, o qual fiquei mais de uma semana sem um posicionamento deles, até que resolvi mandar uma mensagem perguntando sobre no dia 02/08/******* e eles ficavam me enrolando, eu não sabia o que estava se passando com o aparelho. No dia 13/08/******* já nervosa com a falta de posicionamento deles, após eles me mandarem um áudio dizendo que estavam esperando uma nova bateria chegar a loja para fazer novos testes no meu iPad, enviei outro áudio dizendo que por conta do tempo que já estava lá e pela falta de comunicação que eu iria cancelar o serviço e gostaria de saber como funcionava a questão da taxa de cancelamento. Fui orientada então que estava tudo bem em cancelar o serviço, porém que seria necessário pagar a taxa de cancelamento no valor de R$80,00 no dia da retirada do aparelho. E assim ficou combinado só liberaram meu aparelho para retirada no dia 20/08/******* após eu dizer que iria lá pessoalmente descobrir o que estava acontecendo. Pois bem, no dia 21/08/******* fui fazer a retirada do aparelho, paguei a taxa de cancelamento no valor de R$80,00 no meu cartão de débito (como consta grampeado na nota que recebi deles), eles me entregaram esta nota que está na foto anexada no corpo deste e-mail e disseram que agora era só esperar meu banco fazer o estorno. Chegando em casa reparei que a nota que me deram era a mesma que me foi enviada no dia que eles fizeram o orçamento pela primeira vez, e que nele constava apenas as datas referente a primeira vez que o aparelho ficou lá para assistência. Desta forma, estou desde então pedindo a eles que me enviem uma nota fiscal constando referente ao estorno que eles solicitaram, porém eles só ficam me enrolando dizendo que vão pedir ao setor responsável, e nada. Estou passando por problemas financeiros, e por conta disso peço pelo amor de Deus que vocês façam este estorno para mim e me ajudem com este problema! Obrigada.

PS: tudo o que relatei tenho como provar através de conversas no WhatsApp. Seguem alguns prints e fotos de documentos, e estou a disposição para quaisquer esclarecimentos.