iDeupane

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São Paulo - SP

02/02/2024 às 23:49

ID: 181856687

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Após levar o aparelho para troca da bateria e tampa traseira no valor de $ ******* do aparelho (iPhone X), comecei utilizar o aparelho no transporte retornando para casa onde ele desligou por 2X sozinho. Achei que pudesse ser algum bug momentâneo, porém, o defeito persistiu onde mesmo com carga desligava e ao tentar ligar aparecia o sinal de descarga completa, e desta forma comuniquei a assistência após 2 dias, conseguindo retornar com o aparelho na mesma em 11.12 (ao chegar no local já tinha um cliente bem irritado reclamando de um problema de bateria que arrumaram lá onde o mesmo me informou que teve que chamar a policia). A assistência me contatou informando que o aparelho estava com problema na placa o que prontamente contestei, pois, embora a minha bateria original estivesse com a vida útil curta, seguia com o descarregamento normal até zerar. Desta forma dei a opção deles me devolverem o dinheiro e retirar as peças aplicadas, pois em momento algum este defeito foi constatado enquanto estava na loja e não fazia o menor sentido pagar mais R$ ******* para reparar a placa tendo em vista o modelo e valor de mercado. Eles então informaram que iam verificar e após os 30 dias do retorno fiz contato com a loja que simplesmente deixou aparente que sequer tina mexido no aparelho, pois nem prazo tinham para devolver. Pois bem, a fim de não prejudicar a loja aguardei mais uns dias e depois de aproximadamente 50 dias (30/01) fui retirar e para minha surpresa (ou não) ao realizar o teste ainda na loja, o aparelho continuou apresentando o mesmo defeito.
Sai de lá sem levar o aparelho e ao enviar a mensagem no outro dia informando que não queria mais os serviços e solicitar meu dinheiro de volta, ainda dando a opção de se caso fosse interessante para eles, realizar a compra do aparelho para diminuir o prejuízo deles e ai foi quando o técnico perguntou se meu carregador foi adquirido na Apple e ao falar que não logo atribuíram a causa do problema ao carregador, porém, o meu carregador ficou junto com o aparelho o tempo todo, o carregador que deles, que que usaram para testar o meu aparelho na bancada também não é e depois de todo esse tempo com todo esse histórico foi o técnico atribuiu o problema ao carregador, sendo que antes deixar o aparelho lá desde para ser reparado não tinha esse problema.
O técnico está para me ligar há 2 dias, fiz contato com a loja, porém, a gente nota o profissionalismo do compromisso com o cliente.

Estarei acionando o Procon e se necessário os demais meios. Já levei outros aparelhos lá e nunca tinha tido qualquer tipo de problema o que deixa claro que não tenho o menor interesse em prejudicar a empresa na qual tinha confiança.

É uma pena que toda vez que o relacionamento da empresa no atendimento de pós-venda dos serviços prestados é tratado desta forma.