Solicitação de reembolso após conserto de Apple Watch que parou de funcionar e perdeu resistência à água.
Não respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 07:58
ID: 256928665
Reclamação Solicitação de reembolso
No dia 03/07/26 deixei meu **Apple Watch** para conserto na assistência **IDeupane**, localizada no Tatuapé, pois estava com problema no display e a tela fica distorcida a imagem.
No dia 13/07, fui informada de que o relógio estava pronto, e um portador realizou a retirada do aparelho. Pelo serviço, efetuei o pagamento de **R$ 379,90 via Pix**, para o CNPJ informado pela empresa.
Entretanto, no dia 05/08/26, menos de um mês após a realização do conserto, o relógio simplesmente parou de funcionar. No dia 07/08/26, levamos novamente o aparelho até a assistência técnica para que fosse verificado o que havia acontecido, uma vez que o serviço ainda estava dentro do período de garantia.
No dia 15/08/26 recebi a informação da assistência de que o relógio teria apresentado problemas por ter tido contato com água e está oxidado.
Ocorre que utilizo esse Apple Watch há mais de cinco anos e, durante todo esse período, sempre o utilizei normalmente em situações de contato com água, incluindo piscina e praia, considerando que o aparelho possui resistência à água.
O ponto principal da minha reclamação é que, **após o conserto e a abertura do aparelho**, em nenhum momento fui informada pela assistência de que o relógio poderia perder sua vedação ou resistência à água, ou de que eu deveria evitar qualquer contato com água após o serviço realizado.
Se essa informação tivesse sido devidamente repassada no momento da entrega do aparelho, eu teria tomado os cuidados necessários. Portanto, entendo que houve uma falha na prestação do serviço e, principalmente, na orientação ao consumidor sobre os cuidados e possíveis limitações do produto após o reparo.
Considerando que a própria assistência informou que o relógio **não possui mais possibilidade de conserto**, solicito, ao menos, o **reembolso integral do valor de R$ 379,90**, referente ao serviço realizado.
Acredito que essa seja uma solução justa, uma vez que paguei pelo conserto, o aparelho voltou a apresentar problemas em pouco tempo e não recebi nenhuma orientação sobre a possível perda de resistência à água após a abertura do relógio.
Aguardo um retorno e uma solução para o caso.
Atenciosamente,
**Mônica Guidoni**