Guarda-roupa com empenamento reincidente após reparos: solicitação de substituição do móvel por completo ou ressarcimento integral.
Não resolvido
Brasília - DF
12/03/2026 às 18:47
ID: 243122259
Após exatos 10 (dez) dias da última reclamação (ID: *****), registrada em 24/02 e atendida em 06/03, a porta direita do guarda-roupa voltou a apresentar empenamento em (12/03/2026).
Diante disso, informo que já me encontro insatisfeito com o produto, uma vez que um item adquirido para uso regular passou a gerar sucessivos transtornos, tornando a experiência de consumo extremamente negativa.
Ressalto que já foram adotadas as medidas indicadas pela assistência técnica, incluindo a substituição das portas e a instalação de dois kits de desempeno em cada porta. No entanto, mesmo após tais intervenções, o produto continua apresentando o mesmo defeito, o que demonstra que a solução aplicada não foi eficaz.
Dessa forma, solicito a substituição integral do guarda-roupa por um produto em perfeitas condições de uso ou, alternativamente, o ressarcimento integral do valor pago, nos termos da legislação consumerista vigente.
Observação: Seguem anexos quatro registros fotográficos da porta com defeito, evidenciando o problema. Informo que o vídeo foi encaminhado por meio dos portais de reclamação idhea móveis e star móveis.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 14:06
Boa tarde !!!
Pedimos desculpas mais uma vez pelo inconveniente e transtorno.
Estamos trabalhando para solucionar essa questão, e que fatos como este não se repita, pois não é isso que queremos para nossos clientes e sinto muito que isso tenha acontecido.
Pois levamos a satisfação do cliente muito a sério e faremos o nosso melhor para garantir que algo assim não aconteça novamente.
Já entramos em contato com o cliente e já demos a opção dele trocar de mercadoria, estamos somente aguardando ele escolher a mercadoria para fazermos a troca..
A empresa está sempre a disposição
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 16:40
A empresa enviou um novo móvel em 30/03. Contudo, ao abrir as caixas, o montador constatou em 04/04 que o produto estava danificado: as portas apresentavam maderites soltos. Em síntese, todos os guarda-roupas dessa linha Elegance Boss 3 portas com espelho aparentam possuir o mesmo vício de qualidade, possivelmente ainda sendo comercializados nessas condições.
Como alternativa, a empresa ofereceu a devolução dos valores pagos, condicionada à retirada do móvel e a um prazo de 15 a 30 dias para reembolso. Essa solução, entretanto, não se mostra viável, considerando que o consumidor ficaria sem o produto e ainda teria que aguardar um período significativo para receber o valor de volta.
Diante disso, não havendo a apresentação de uma solução adequada por parte da empresa, será necessário recorrer aos meios legais cabíveis, com o objetivo de resolver a situação de forma justa e célere.
Réplica da empresa
08/04/2026 às 11:04
Bom dia!
Diante das tentativas feitas para resolver a questão do consumidor em relação ao roupeiro, a empresa achou melhor oferecer o cancelmanto da compra, uma vez que o cliente aceitar, estaremos fazendo todo o procedimento necessário para ser relaizado.
Já foi explicado para o cliente como temos que proceder em relação ao cancelamento.
Estamos a dispoção...
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 11:25
Oferecer o cancelamento não configura uma solução efetiva, mas sim a única alternativa encontrada pela empresa diante do cenário em que tanto a substituição de peças quanto a troca integral do móvel se mostraram insuficientes. Isso evidencia que os produtos disponibilizados apresentam vícios de qualidade, o que, inclusive, coloca em dúvida a adequação de sua comercialização.
Quanto ao cancelamento, informo que, na condição de cliente, aceitei a proposta por ausência de alternativas viáveis. Contudo, solicitei apenas a possibilidade de permanecer com o uso do móvel até a efetivação do cancelamento e do ressarcimento, considerando que não disponho de outro item para substituí-lo no momento.
Ressalto, entretanto, que a empresa tem adotado procedimentos internos que, em regra, priorizam seus próprios interesses, sem considerar os impactos gerados ao consumidor. É justamente para situações como essa que existe a proteção conferida pelo direito do consumidor, a qual será devidamente acionada caso não seja possível a manutenção de um acordo justo e equilibrado entre as partes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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