Guarda-roupa com porta empenada e danos progressivos, sem solução após 2 meses.
Resolvido
Brasília - DF
15/06/2026 às 16:07
ID: 251445835
Comprei um guarda-roupa da Ideia Móveis e, logo após a montagem, identificamos um defeito grave em uma das portas. A porta do espelho veio empenada e, ao abrir e fechar o móvel, ela roça nas demais portas, que possuem acabamento ripado, causando danos progressivos ao material.
O problema foi comunicado imediatamente à loja onde efetuamos a compra. Em 13/04, entramos em contato com o gerente responsável, que informou que o caso seria encaminhado para análise e que haveria um prazo aproximado de 30 dias úteis para retorno.
Desde então, já se passaram mais de dois meses e absolutamente nada foi resolvido.
Nenhum técnico compareceu à residência para avaliar o produto. Nenhuma peça foi substituída. Nenhum prazo atualizado foi fornecido. Nenhum representante da empresa entrou em contato para prestar esclarecimentos ou acompanhar o andamento da solicitação.
Além do defeito original, estamos sendo impedidos de utilizar o guarda-roupa normalmente, pois o atrito entre as portas continua causando desgaste e danos ao acabamento. Ou seja, o problema vem se agravando enquanto aguardamos uma solução que nunca chega.
O que mais causa indignação é a completa falta de comunicação da empresa após a abertura da solicitação. O consumidor não deveria precisar implorar por informações ou por uma solução para um defeito que surgiu praticamente no momento da entrega e montagem do produto.
Solicito uma solução definitiva e urgente para o problema, com a devida avaliação técnica e substituição das peças defeituosas e danificadas, sem qualquer custo adicional.
Espero que a empresa demonstre o mesmo interesse em resolver o problema que demonstrou no momento da venda.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:44
Bom dia!!!
Pedimos desculpas mais uma vez pelo inconveniente e transtorno.
Estamos trabalhando para solucionar essa questão, e que fatos como este não se repita, pois não é isso que queremos para nossos clientes e sinto muito que isso tenha acontecido.
Pois levamos a satisfação do cliente muito a sério e faremos o nosso melhor para garantir que algo assim não aconteça novamente.
Já entramos em contato com a cliente, e a deixamos ciente que o técnico estará indo no dia 23/06 para a prestação de assistência.
A empresa está sempre a disposição.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 17:40
Gostaria de informar que o meu problema foi resolvido de forma satisfatória.
Embora o processo tenha levado mais tempo do que eu esperava e as primeiras tentativas de solução não tenham dado certo, a empresa não deixou de buscar alternativas até encontrarmos um acordo que atendesse às duas partes.
Gostaria de destacar o excelente atendimento da equipe da central, que entrou em contato comigo, acompanhou o caso com atenção e demonstrou interesse em encontrar a melhor solução. Também agradeço à equipe da loja, em especial ao gerente, que sempre nos atendeu com muita educação, cordialidade e respeito, mantendo uma comunicação clara durante todo o processo.
Fico satisfeita por termos chegado a uma solução em comum acordo e, por isso, considero a reclamação resolvida. Agradeço o empenho de todos os envolvidos e espero que esse cuidado com o cliente continue fazendo parte do atendimento da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10