Idhea Móveis

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Brasília - DF

26/03/2026 às 09:27

ID: 244372887

No dia 07/02/2026, realizei a compra de um sofá e de um conjunto rack + painel junto à loja Idhea Móveis (unidade Valparaíso, BR-040).

Durante a montagem, foram identificados os seguintes problemas:

1 - O painel veio com peça faltante;
2 - O montador queimou a fita de LED que acompanha o produto.

O próprio prestador realizou uma montagem parcial, deixando o painel apoiado na parede, orientando que não fosse manuseado, pois ele solicitaria a reposição das peças, incluindo o LED.

Diante da ausência de retorno, iniciei contato com o SAC.
19/02/2026 Protocolo n *****
A atendente ***** informou que o montador havia solicitado apenas a peça faltante, mas que ela mesma solicitou também o LED, com prazo de até 10 dias úteis ( tendo em estoque) ou 15 a 30 dias úteis (se fosse necessário a encomenda).

10/03/2026 Protocolo n *****
Fui informada de que estavam aguardando a chegada da peça e pediram que EU retornasse no dia 13/03/2026.

25/03/2026 Protocolo n *****
Informaram que havia visita técnica agendada para o dia 31/03/2026, sem qualquer comunicação prévia.
Além disso, fui surpreendida com a informação de que não há solicitação do LED, contrariando o que havia sido confirmado anteriormente por mensagem.

Possuo comprovação da solicitação do LED feita pelo SAC;
Não cabe ao consumidor arcar com falha de comunicação interna ou erro do montador;
O produto permanece há quase 2 meses sem uso adequado, apoiado de forma inadequada, com risco de dano estrutural.

Além disso, na loja física, fui informada de que:

O atendimento é exclusivamente via SAC;
Caso o móvel sofra danos (como empenamento), seria necessária substituição o que demonstra o risco ao qual estou sendo submetida sem solução.

Eu exijo a regularização completa do produto na visita do dia 31/03/2026, incluindo:
Instalação da peça faltante;
Substituição da fita de LED danificada;
Montagem correta e definitiva do painel;

Caso contrário, quero e cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.