Mesa de escritório estufou e rachou, loja IDIMEX se recusa a cobrir devolução e estorno
Em réplica
São Paulo - SP
03/07/2026 às 11:21
ID: 252997061
Fiz a compra de uma mesa de escritório através do Mercado Livre na loja IDIMEX em dezembro de 2025 e em fevereiro de 2026 ela estufou e apresentou uma rachadura enorme sem qualquer evento causador, devido à má qualidade do produto. Por isso, solicitei o reembolso da loja, tendo em vista o produto estar dentro da garantia. A loja exigiu indevidamente que eu arcasse com a devolução do produto, o que me traria prejuízos, por conta da desmontagem e empacotamento, e até agora não me devolveu o valor da compra. A loja está se recusando a cobrir a devolução e estorno. Caso tenha interesse no material, a loja deve se responsabilizar pela coleta do móvel e me estornar o valor da compra, como é meu direito.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:57
Bom dia! Tudo bem Luiza?
Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido. Saiba que é um prazer poder atendê-lo e ajudá-lo da melhor forma possível.
Tenho uma boa notícia: sua reposição já está a caminho, e o código de rastreamento foi atualizado no Mercado Livre para que você possa acompanhar a entrega.
Se o atendimento prestado atendeu às suas expectativas, peço, por gentileza, que avalie meu atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para mim, pois me ajuda a aprimorar cada vez mais a qualidade do meu trabalho e também incentiva toda a nossa equipe a continuar oferecendo um atendimento ágil, transparente e de qualidade.
Desde já, agradeço pela confiança e pela oportunidade de ajudá-lo. Conte sempre conosco!
Um grande abraço!
Réplica da empresa
16/07/2026 às 09:57
Bom dia! Tudo bem Luiza?
Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido. Saiba que é um prazer poder atendê-lo e ajudá-lo da melhor forma possível.
Tenho uma boa notícia: sua reposição já está a caminho, e o código de rastreamento foi atualizado no Mercado Livre para que você possa acompanhar a entrega.
Se o atendimento prestado atendeu às suas expectativas, peço, por gentileza, que avalie meu atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para mim, pois me ajuda a aprimorar cada vez mais a qualidade do meu trabalho e também incentiva toda a nossa equipe a continuar oferecendo um atendimento ágil, transparente e de qualidade.
Desde já, agradeço pela confiança e pela oportunidade de ajudá-lo. Conte sempre conosco!
Um grande abraço!