PEDIDO NÃO RECEBIDO
Respondida
Fortaleza - CE
20/07/2026 às 10:48
ID: 254332143
Título: Atraso na entrega, falta de informações e descaso no atendimento IDIMEX e Jadlog
Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela IDIMEX e pela Jadlog em relação à entrega da minha encomenda.
Desde o início do processo, tenho enfrentado atrasos injustificados, ausência de atualizações claras sobre o rastreamento e grande dificuldade para obter informações concretas por meio dos canais de atendimento. A responsabilidade pela entrega vem sendo transferida entre as empresas, enquanto o consumidor permanece sem qualquer solução efetiva.
Ressalto que realizei a compra dentro da expectativa de recebimento no prazo informado e, até o momento, não obtive esclarecimentos satisfatórios sobre a localização da encomenda nem uma previsão confiável de entrega.
Solicito que ambas as empresas assumam a responsabilidade pelo caso, forneçam informações precisas sobre o status do pedido e realizem a entrega com a máxima urgência. Caso o problema não seja solucionado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Espero uma solução rápida, transparente e definitiva para este problema.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:59
Bom dia, Jéssica! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido.
Infelizmente, a transportadora Jadlog vem enfrentando diversos problemas operacionais na região de Fortaleza, o que tem comprometido a qualidade das entregas. Diante dessa situação, a IDIMEX decidiu descontinuar o uso dessa transportadora nessa região, justamente para evitar que outros clientes passem por esse tipo de transtorno.
Tentamos, por diversas vezes, realizar a entrega do seu pedido por meio da Jadlog, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso.
Seu cancelamento e reembolso já foram solicitados e serão processados conforme os prazos da plataforma.
Lamentamos sinceramente toda essa situação e esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-la no futuro, com uma transportadora que ofereça um serviço mais eficiente e uma experiência muito melhor.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer ajuda.