Falta de aulas e ausência de suporte após contratação
Resolvido
Itanhaém - SP
30/06/2025 às 07:52
ID: 220849669
Fechei contrato com a idioma independente e meu contato era *****. Fechei por causa de um codigo de influencer ana cristina.
Entrei na idiomas para estudar em ingles, o valor é pago no mes sem considerar a aulas dadas.
O professor cancelou um aula por emergência (ai tudo bem) porem fisse que entrar de ferias logo em seguida.
Reclamei algumas vezes para ***** e nao tive retorno. Teve uma aula que o professor não compareceu e nem avisou que nao teria aula
Fiquei mandando mensagem a deus e o mundo.
Pedi rescisão estou pagando um serviço sem ter ele e nao tenho retorno algum
Parece serviços de [Editado pelo Reclame Aqui]
Estou pagando e os mesmos nem dao retorno
Fechado contrato pra nao ter aula e receberem meu dinheiro
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 10:30
Olá Bruna,
Espero que você esteja bem.
Em primeiro lugar, agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha refletido a qualidade que buscamos oferecer há mais de 10 anos no mercado.
Como Victor, responsável pela comunidade, recebi pessoalmente seu e-mail e estou aqui para garantir que sua questão seja resolvida com urgência e cuidado. No entanto, como não obtivemos retorno após nossa última comunicação, gostaríamos de reconectar para entender melhor sua necessidade e oferecer uma solução efetiva.
Nosso compromisso:
Resolver seu problema de forma rápida e satisfatória.
Garantir que sua jornada conosco seja excepcional daqui para frente.
Já estamos cientes de que a Ana Luiza está cuidando do seu caso de perto e que você está com uma nova aula experimental marcada.
Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos confiantes de que podemos reverter essa situação.
Atenciosamente,
Victor Tapias
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 20:21
A Ana Luiza entrou em contato e conseguiu alocar outro professor sem danos colaterais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
07/07/2025 às 16:54
Olá Bruna, obrigado pelo seu retorno! Ficamos muito felizes que você esteja com um novo professor e satisfeita com o resultado final.
Boas aulas pra você! =)