Potes amassados comprometem a qualidade dos produtos e causam prejuízo

Olá, Clóvis.

Lamentamos saber que o produto adquirido não atendeu às suas expectativas. Pedimos desculpas pelo transtorno causado!

Estamos comprometidos em fornecer produtos de qualidade e entendemos como é frustrante quando algo não funciona como esperado. Para podermos verificar o ocorrido e ajudá-la da melhor maneira possível, nossa equipe de SAC entrará em contato com você o mais breve possível para entender melhor a situação e encontrar uma solução adequada. Nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes!

Agradecemos a sua compreensão e paciência. Estamos totalmente empenhados em resolver essa questão de forma satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe IDM & Gourmax Embalagens.

Olá, Clóvis.

Gostaríamos de reforçar que este assunto já foi tratado anteriormente, inclusive diretamente com o nosso gerente comercial, ocasião em que esclarecemos que o produto fornecido atualmente segue dentro dos padrões praticados pelo mercado, sem alteração fora das especificações técnicas estabelecidas.

Ainda assim, compreendendo a sua necessidade específica, colocamo-nos à disposição e oferecemos a possibilidade de desenvolver um produto exclusivo e personalizado, com maior gramatura/espessura, exatamente para atender à sua demanda e evitar os problemas relatados. Conforme explicado, por se tratar de um item fora da linha padrão, essa alternativa envolve uma quantidade mínima de produção, necessária para viabilizar o processo industrial.

Reforçamos que nossa intenção sempre foi e continua sendo encontrar uma solução que atenda às suas expectativas, mantendo transparência, diálogo e respeito à relação comercial construída até aqui.

Seguimos no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade à produção do item exclusivo e personalizado, desde que esteja de acordo com a quantidade mínima necessária. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe IDM & Gourmax Embalagens

Olá, Clóvis.

Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação. Reforçamos que nossos potes seguem dentro das especificações técnicas e dos padrões atualmente praticados no mercado, sem alteração fora do que é definido para a linha padrão. Mantemos nossos controles de qualidade e processos produtivos alinhados às normas do setor.

Ao mesmo tempo, reconhecemos que cada operação possui necessidades específicas. Por isso, desde nosso contato inicial, nos colocamos à disposição para desenvolver um produto personalizado, com maior gramatura/espessura, justamente para atender à sua demanda e minimizar os problemas relatados. Como explicado, por se tratar de um item fora da linha regular, é necessário atender a uma quantidade mínima de produção para viabilizar o processo industrial.

Nossa intenção nunca foi nos eximir de responsabilidade, mas sim buscar uma solução técnica viável dentro das possibilidades produtivas. Seguimos totalmente abertos ao diálogo e à construção de uma alternativa que atenda melhor à sua necessidade.

Caso deseje retomar a conversa, nossa equipe comercial permanece à disposição para avançarmos com o desenvolvimento do item personalizado ou reavaliarmos juntos a melhor solução.

Atenciosamente,
Equipe IDM & Gourmax Embalagens