Potes IDM com defeito de vedação: Solicitação de troca ou reembolso

Resolvido
São Paulo - SP
22/02/2026 às 22:29
ID: 241370417
Comprei um conjunto de potes da IDM, modelo: "Pote Gg 1000Ml Gourmax 24".
Todos os potes vieram com defeito e não fecham, impossibilitando o uso para armazenamento seguro de alimentos.
Solicito urgentemente a troca ou reembolso do conjunto.
Sem dúvidas é um problema de lote, pois há várias reclamações sobre o mesmo tema em tamanhos diversos de conjunto.
Segue anexo evidências dos potes com defeito.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 07:26
Olá, Sheila.
Lamentamos saber que o produto adquirido não atendeu às suas expectativas. Pedimos desculpas pelo transtorno causado!
Estamos comprometidos em fornecer produtos de qualidade e entendemos como é frustrante quando algo não funciona como esperado. Para podermos verificar o ocorrido e ajudá-la da melhor maneira possível, nossa equipe de SAC entrará em contato com você o mais breve possível para entender melhor a situação e encontrar uma solução adequada. Nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes!
Agradecemos a sua compreensão e paciência. Estamos totalmente empenhados em resolver essa questão de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe IDM & Gourmax Embalagens.
Réplica da empresa
17/03/2026 às 07:39
Olá, Sheila.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido com o produto adquirido.
Gostaríamos de informar que nossa equipe de atendimento realizou tentativas de contato por telefone e WhatsApp nos dados cadastrados, porém, até o momento não tivemos retorno.
Seguimos totalmente à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e resolver a situação da melhor forma possível, seja por troca ou reembolso.
Pedimos, por gentileza, que nos retorne através dos nossos canais de atendimento ou responda às tentativas realizadas, para que possamos prosseguir com a solução do seu caso com a maior agilidade.
Agradecemos sua atenção e ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe IDM & Gourmax Embalagens.
Réplica da empresa
06/04/2026 às 12:41
Olá, Sheila.
Reforçamos que seguimos à disposição para resolver o seu caso da melhor forma possível.
Realizamos algumas tentativas de contato pelos meios informados, mas não tivemos retorno até o momento. Para darmos continuidade à sua solicitação de troca ou reembolso, precisamos do seu retorno.
Caso ainda tenha interesse na resolução, pedimos por gentileza que responda a esta mensagem ou entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe IDM & Gourmax Embalagens.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 09:59
Olá, Sheila.
Reforçamos que seguimos à disposição para resolver o seu caso da melhor forma possível.
Realizamos algumas tentativas de contato pelos meios informados, mas não tivemos retorno até o momento. Para darmos continuidade à sua solicitação de troca ou reembolso, precisamos do seu retorno.
Caso ainda tenha interesse na resolução, pedimos por gentileza que responda a esta mensagem ou entre em contato conosco por meio do canal de atendimento já informado.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe IDM & Gourmax Embalagens.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 10:20
Olá, Sheila.
Reforçamos que seguimos à disposição para resolver o seu caso da melhor forma possível.
Realizamos algumas tentativas de contato pelos meios informados, mas não tivemos retorno até o momento. Para darmos continuidade à sua solicitação de troca ou reembolso, precisamos do seu retorno.
Caso ainda tenha interesse na resolução, pedimos por gentileza que responda a esta mensagem ou entre em contato conosco por meio do canal de atendimento já informado.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe IDM & Gourmax Embalagens.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 14:22
Olá, Sheila.
Reforçamos que seguimos à disposição para resolver o seu caso da melhor forma possível.
Realizamos algumas tentativas de contato pelos meios informados, mas não tivemos retorno até o momento. Para darmos continuidade à sua solicitação de troca ou reembolso, precisamos do seu retorno.
Caso ainda tenha interesse na resolução, pedimos por gentileza que responda a esta mensagem ou entre em contato conosco por meio do canal de atendimento já informado.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe IDM & Gourmax Embalagens.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 10:25
Olá, Sheila.
Reforçamos que seguimos à disposição para resolver o seu caso da melhor forma possível.
Realizamos algumas tentativas de contato pelos meios informados, mas não tivemos retorno até o momento. Para darmos continuidade à sua solicitação de troca ou reembolso, precisamos do seu retorno.
Caso ainda tenha interesse na resolução, pedimos por gentileza que responda a esta mensagem ou entre em contato conosco por meio do canal de atendimento já informado.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe IDM & Gourmax Embalagens.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 16:30
Resolvido
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 19:49
Sheila, agradecemos o seu retorno e ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Conte sempre conosco!
Estamos à disposição sempre que precisar!
Equipe IDM & Gourmax Embalagens.