Entrega não realizada e sem resposta da empresa para o problema
Resolvido
Pirassununga - SP
26/07/2021 às 11:29
ID: 127163779
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra da Vitrola Raveo Orpheus no site do Extra, vendido através da IDM SHOP, no dia 13/07/21 e a previsão de entrega era de 23/07/21 segundo o Extra e segundo a IDM SHOP dia 22/07/21.
O primeiro problema aconteceu com o código de rastreamento que tive que enviar um e-mail diretamente pra IDM SHOP para conseguir rastrear, pois pelo ******* no site do Extra não consegui.
Hoje é 26/07/21 e ainda não recebi minha entrega.
Entrei em contato com a IDM SHOP e eles não sabem nada sobre a entrega, disseram que não conseguem entrar em contato com a TNT Transportadora por isso não tem nenhuma informação.
Algo gravíssimo por se tratar de uma transportadora grande e de um produto de alto valor. Ainda por cima ninguém sabe nos dizer o que aconteceu com nossa entrega.
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Resposta da empresa
27/07/2021 às 12:59
Boa tarde Sr. Ramon!
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo inconveniente.
O rastreamento do ******* através de integrador ao marketplace Extra, desta forma não conseguimos enviar todas as informações e links para rastreamento.
Respondemos prontamente seu email com o acompanhamento da entrega e, em seguida, já acionamos nosso representante comercial na respectiva transportadora solicitando prioridade e posicionamento sobre a entrega.
Verificamos o histórico do email e em nenhum momento informamos que não conseguem entrar em contato com a TNT Transportadora por isso não tem nenhuma informação. Informamos que já estávamos verificando com a transportadora.
Desde então estamos acompanhando de perto seu caso e hoje verificamos que houve a atualização para entregue, conforme informamos também por email.
Esperamos que fique contente com o produto e estamos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
27/07/2021 às 16:33
Boa tarde, a entrega chegou ontem sim.
Entendi o problema sobre sobre o integrador.
Na verdade na sexta-feira eu mandei um e-mail e ele só foi respondido na segunda-feira, como eu nunca tinha comprado com vocês foi um susto pra mim passar o dia de sexta-feira e parte da segunda-feira sem resposta sobre o que estava acontecendo e sem o produto em mãos. Mesmo vocês dizendo que já estavam verificando.
Eu precisei conversar diretamente com o entregador para entender o que tinha acontecido com a entrega em relação a TNT Transportadora. Acho que só faltou clareza e mais eficiência na comunicação, até porque a relação de vocês com a TNT é de parceiro comercial.
Mas agradeço os esforços e faria negócio novamente. Estou contente com o recebimento do meu produto!
Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8