Falta de zelo para embalar os produtos
Em réplica
Natal - RN
03/03/2021 às 16:19
ID: 120453983
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 caixas jbl vieram mal embaladas e amassadas devolvi e novamente vieram amassadas quero devolver e não querem aceitar pois passou de 7 dias. As caixas vem soltas dentro de uma caixa de papelão sem isopor para evitar que balancem.
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Resposta da empresa
04/03/2021 às 12:52
Boa tarde Sr. Gabriel,
Conforme explicado através dos protocolos abertos na Americanas e por Whatsapp, nossos produtos são enviados diretamente do centro de distribuição. Todos os envios dos produtos são realizados em suas embalagens originais de fabrica, lacradas.
Infelizmente houve problemas com seu primeiro envio, onde informou que recebeu a caixa com a tela amassada. Realizamos a troca do primeiro pedido, e após 10 dias da entrega da troca abriu uma nova reclamação, solicitando mediação da Americanas. Após abrir a mediação não conseguimos mais responder aos seus chamados.
Para solucionar seu problema, mesmo estando fora do prazo de troca/cancelamento, emitimos uma autorização de postagem para devolução e prosseguiremos com o cancelamento do seu pedido pois este modelo está esgotado em nosso estoque.
Qualquer dúvida ou detalhe adicional, estamos à disposição.
Réplica do consumidor
04/03/2021 às 13:46
Mas não recebi nenhuma autorização de postagem. E vou ter que pensar em qual caixa vou comprar pois tenho que as caixas selenium são as melhores desde a decada de 80 qdo eram famosas por seus tweeters e wooffers fabricados em Canoas RS.
Réplica da empresa
04/03/2021 às 17:14
Boa tarde Sr. Gabriel,
A autorização de postagem foi enviada no chat de seu chamado na Americanas. Não podemos enviar por aqui pois é uma informação privada.
Qualquer dúvida ou detalhe adicional, estamos à disposição.