IDoctor Assistência Técnica

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São Paulo - SP

27/08/2023 às 13:20

ID: 170938241

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No dia 29/12/22, comprei um Iphone 12 com bateria *******% com a vendedora Jéssica Gomes, que junto com o Fernando, dono da loja, me garantiram que a condição do aparelho era de "usado", porém, quando verifiquei o histórico da bateria para me certificar de que era realmente um aparelho usado, o histórico estava apagadado, o que achei estranho, mesmo assim, confiei na palavra deles e efetuei a compra, 6 meses depois, estava no aeroporto Santos Dummont no Rio de Janeiro e o aparelho pediu uma atualização de IOS, após a atualização ele desligou e a bateria apareceu com carga zerada e a mensagem de que a bateria do aparelho era uma "peça desconhecida", e esses "apagões" se tornaram cada vez mais frequentes no aparelho, após uma semana, achei a nota fiscal de compra no meu e-mail e entrei em contato com a Idoctor e levei meu celular para verificar o que tinha acontecido no dia 8/08/23, já nesse dia, haviam duas pessoas reclamando de problemas que os aparelhos delas apresentaram com pouco tempo de uso. A mesma atendente que me fez a venda foi que acompanhou o caso, uma semana depois, mandei mensagem perguntando se o aparelho estava pronto para retirada, a atendente Jessica me disse que meu aparelho seria trocado, e perguntou se estava na garantia de 7 meses que deram, eu disse que não, pois havia de passado duas semanas do prazo de garantia, após apenas uma hora, ela me enviou um aúdio dizendo que o técnino havia "conseguido apagar a mensagem que dizia sobre a bateria ser uma peça desconhecida", achei estranho, pois de um aparelho que seria trocado para ter sido resolvido em uma hora, sendo que já fazia uma semana que o aparelho estava lá, o técnico sequer tinha visto meu celular, pedi um laudo com a causa do problema e fotos comprovando, não fizeram, insisti que não retiraria o aparelho se não soubesse a real causa do problema, disseram que meu celular tinha sofrido uma queda e que a bateria havia se "desconectado", não acreditei pois meu aparelho não havia sofrido queda alguma, pedi então o reembolso, já que por lei, esse celular apresenta o chamado Vício Oculto do CDC - artigo 18, já que o problema não foi resolvido e sim mascarado por eles, me negaram o reembolso. Voltei na loja no dia 19/08/23 e me deram o aparelho para ver, estava com a tela toda aberta na parte superior do celular, me recusei a retirar o aparelho, pois com certeza aquilo não foi um serviço bem feito e não estava resolvido, o dono, Fernando disse que o aparelho tinha todas as peças originais e que o aparelho nunca tinha sido aberto, pedi novamente o laudo e ele disse que eu poderia levar na perícia da Apple, mas não chamou o técnico para abrir o aparelho na minha frente. Depois de não aceitar aquile aparelho e pedir pelo reembolso, ele disse que trocaria o meu aparelho por outro com a saúde da bateria em *******% , que foi o que eu comprei, já que após o problema, a saúde da bateria caiu para 96%, e nessa uma semana que ficou na assistência, caiu para 95%, o que não é normal para um aparelho genuíno Apple, ele disse que na semana do dia 21 a 25/08 o aparelho poderia ser retirado, meu namorado ficou com o contato dele e mandou mensagem diversas vezes perguntando se poderia retirar e ele não respondeu, eu também entrei em contato com a atendente Jéssica e ela não deu dia para a retirada, disse que não havia nenhum aparelho para eu retirar com as mesmas condições do que eu comprei. Hoje fazem 19 dias que estou sem meu celular pessoal, estou sendo prejudicada pela negligência, irresponsabilidade e oportunismo de pessoas que hajem de má fé. Comprei um produto acreditando na veracidade das informações que a Jéssica e o Fernando me passaram, que isso sirva de alerta para outras pessoas não caírem mais em [Editado pelo Reclame Aqui] como esse, pois o barato está saindo muito caro. Falta de respeito e vergonha dessas pessoas oportunistas que vendem lixo como um aparelho em bom estado.