IDoctor Assistência Técnica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/08/2025 às 10:55

ID: 224131567

Relato dos Fatos

No dia 02/07/2025, comprei um aparelho iPhone 15 Pro Max com a vendedora Tainá, na loja Idoctor retirando o produto no mesmo dia. Fui informada de que o telefone era novo, com peças originais e garantia fornecida pela própria loja.

Ainda no mês da compra, o telefone apresentou quebra instantânea da tela enquanto carregava, sem qualquer queda ou mau uso. Por estranhar a situação, compareci à loja para notificar o ocorrido. A funcionária retirou a película que estava intacta e constatou que a tela estava quebrada. No entanto, a loja afirmou que não poderia verificar o problema a fundo e não me ofereceu qualquer solução imediata.

Diante disso, procurei a assistência técnica oficial da Apple para emissão de laudo, onde foi constatado que o aparelho possui peças paralelas, e apresenta defeito no Face ID. Atualmente, o telefone está inutilizável.

Retornei à loja cerca de cinco vezes, sempre recebendo desculpas e promessas não cumpridas. O sócio Fernando chegou a combinar a troca do aparelho, mas desistiu no horário combinado, alegando outro motivo. Mesmo após tentar resolver de maneira amigável e propor alternativas vantajosas para a empresa, não obtive solução.

O valor pago pelo aparelho foi de R$ 5.300,00, além de gastos com combustível e estacionamento nas idas à loja.

Requerimento
Diante do exposto, requeiro:
1. A devolução integral do valor pago (R$ 5.300,00).

Caso não haja solução amigável, estarei acionando Procon e Juizado Especial Cível, com base nos artigos 18, 26 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, por venda de produto com vício oculto e descumprimento da garantia.