Estorno de matrícula cancelada
Resolvido
Fortaleza - CE
19/10/2025 às 13:26
ID: 229710465
Estou com dificuldades de receber retorno sobre estorno da matrícula pelo atendimento da instituição. Já enviei vários e-mails e só recebi um e-mail no dia 30/09 falando que o cancelamento da matrícula estava em andamento, mas não tive retorno com relação ao prazo mesmo enviando vários e-mails.
Fiz o pagamento da matrícula de um MBA no dia 17/07, o curso foi postergado 3x e nessa última vez eu não consigo mais aguardar o início das aulas. Já fiz a inscrição em outra instituição pois tinha urgência em iniciar o curso.
Gostaria de ter no mínimo um retorno da instituição e com prazos claros. Fui paciente e aguardei mais de 2 meses o curso iniciar. E agora que optei por não continuar mais na turma não consigo clareza e retorno com relação a minha solicitação. Enviei e-mail dia 01/10, 06/10, 09/10 e a última vez foi dia 13/10 e não tive nenhum retorno.
Espero o retorno da instituição e o estorno do pagamento dessa matrícula.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 12:29
Prezada Maria Aparecida da Silva Gomes,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela demora no retorno sobre sua solicitação, essa não é a experiência que desejamos oferecer.
Seu relato é muito importante e contribui para que possamos aprimorar nossos processos de comunicação e atendimento.
Informamos que o estorno referente à sua matrícula foi concluído, conforme solicitado. Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos sua compreensão e desejamos muito sucesso na sua trajetória profissional e acadêmica.
Atenciosamente,
IDOR
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 08:45
Apesar da demora da resolução do problema, a empresa realizou o estorno da matrícula na data de ontem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8